ITIL

UIA - Universidad Internacional de la Américas
Escuela de Ingeniería en Sistemas – Diseño de Software
Curso: Programación IV










Trabajo de Investigacion
ITIL

Alumnos:
Yerald Gonzalez
Leornardo Alvarez
David Chiang
Juan Diego Fallas
Fernando Brenes Apéstegui



Profesora:
Lic. Cindy Villabos Fonseca



1 de febrero del 2012, I Cuatrimestre
Índice-Introduccion ITIL v3..........................................................................................3

-Estrategia para los servicios de TI ....................................................................12

-Diseno de los servicios de TI.............................................................................48

-Transicion de los serviciosTI............................................................................82

-Operacion de los servicios TI............................................................................93

-Proceso de Mejora Continua de los servicios TI..................................................95

-Conclusion.....................................................................................................103Introducción
El presente trabajo tiene como finalidad el estudio de ITIL. La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y lasoperaciones relacionadas con la misma en general.
Durante el desarrollo de la investigación se abarcan conceptos básicos necesarios para su entendimiento. Asimismo, se abarcara su historia la cual nos permitirá entender la razón por la cual fue creado el ITIL.
Se verán sus nuevos procesos ya que ITIL tiene diferentes versiones, actualmente se encuentra en la versión 3 la cual tiene un enfoque en losciclos de vida del servicio separando y ampliando algunos subprocesos hasta convertirlos en procesos especializados. Esta modificación responde a un enfoque empresarial para grandes corporaciones que utilizan ampliamente ITIL en sus operaciones y aspira a consolidar el modelo para conseguir aún mejores resultados. Es por ello que los especialistas recomiendan que empresas emergentes o medianas noutilicen ITIL v3 si no cuentan con un modelo ITIL consolidado y aspiran a una expansión a muy largo plazo.
ITIL v3 consta de 5 libros basados en cada uno de los ciclos de vida y durante el desarrollo de la presente investigación se explicara de manera sencilla y concisa los aspectos más relevantes de cada ciclo permitiendo al lector al final de la lectura del trabajo una compresión amplia sobre ITIL.Permitiendo asi inculcar una guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.





¿Qué es ITIL?
ITIL puede ser definido como un conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y provisión de servicios TI. Su objetivo último es mejorar la calidad de los servicios TI ofrecidos, evitar los problemas asociados a los mismos y en caso de que estos ocurranofrecer un marco de actuación para que estos sean solucionados con el menor impacto y a la mayor brevedad posible.
Sus orígenes se remontan a la década de los 80 cuando el gobierno británico, preocupado por la calidad de los servicios TI de los que dependía la administración, solicito a una de sus agencias, la CCTA acrónimo de Central Computer and Telecommunications Agency, para que desarrollara unestándar para la provisión eficiente de servicios TI.
En la actualidad es la OGC (Office of Government Commerce) el organismo encargado de velar por este estándar y la responsable de la última versión de ITIL (v3) que data del año 2007.
La OGC cuenta con la colaboración de varias organizaciones para el mantenimiento de ITIL:
•itSMF: el Information Technology Management Forum es una...