itil

6.3 Gestión técnica de
Gestión técnicase refiere a los grupos, departamentos o equipos que proporcionan
conocimientos técnicos y gestión global de laInfraestructura de ti.
6.3.1 Función de gestión técnica de
Gestión técnica juega una doble papel:
• Es el custodio de conocimientos técnicos y conocimientos relacionados con
gestión de la infraestructura de ti. En este papel, gestión técnicaasegura los conocimientos necesarios paradiseño, prueba,gestionar y mejorar Servicios de ties identificado, desarrollado y refinado.
• Proporciona el realrecursospara apoyar la ITSMCiclo de vida de.En este papel
Gestión técnica asegura que los recursos efectivamente están capacitados y
desplegado endiseñar, construir,transición,operary mejorar la tecnología obligados a dar y soporteServicios deti.
Mediante la realización de estos dosroles, gestión técnicaes capaz de garantizar que la organizacióntiene acceso al tipo y nivel de humanosrecursosa administrar tecnología y, por tanto, conocer el negocioobjetivos.Definir la requisitospara estos roles se iniciaEstrategia de servicioy se expande en Servicio de diseño,validado enTransición del servicioy refinado enServicio continuoMejora(verotras publicaciones de ITIL en esta serie).
Parte de este rol debe garantizar un equilibrio entre el nivel de habilidad, utilización y elcostode estos recursos. Por ejemplo, contratar a un recurso de primer nivel en el extremo más alto de la escala de sueldos básicos y sólo con esta habilidad el 10% del tiempo no es efectivo. Una mejor gestión técnica estrategia sería identificar el tiempos enque la habilidad es necesario y luego contratar a un contratista para solamente las tareas.
Otra estrategia en organizaciones más grandes es aprovechar el personal especializado de piscinas 'central' para que especialistas pueden utilizarse bien y proporcionan una economía de la escala a la organización y reducir al mínimo la necesidad de contratar en contratistas.
Habilidades especializadasdeben identificarse entre recursos en la organización de ti, entonces aprovechar para necesidades que puedan surgir, análogo a un especial táctico unidad, cuyos miembros también realizan deberes regulares pero que se asignan a tareas necesidad de sus conocimientos especializados. Este tipo de utilización de los recursos es particularmente útil tanto paraproyectoequipos yresolución de problemas.
Esun papel adicional, pero muy importante de gestión técnica proporcionar orientación aOperaciones de tiacerca de la mejor manera de llevar a cabo el curso
operacionalgestión de la tecnología. Esta función se realiza en parte durante la
Servicio de diseñoproceso,pero es también una parte de la comunicación diaria conSe Gestión de operacionespara lograr la estabilidad y la óptima rendimiento.
Losobjetivos, actividades y estructuras que permiten la gestión técnica a realizar estas funciones efectivamente se examinan a continuación.
6.3.2 Técnicos objetivos de gestión
Los objetivos de gestión técnica son ayudar a plan, implementar y mantener una infraestructura técnica estable para apoyar la organizaciónnegocio procesosa través de:
• Bien diseñado y altamente resistente, topologíatécnica rentable
• El uso de técnicas adecuadas para mantener la técnica
infraestructura en óptimas condiciones
• SWIFT uso de habilidades técnicas para rápidamente diagnosticar y resolver cualquier técnica
fallasque se producen.
6.3.3 Las actividades de gestión técnica genérica
Gestión técnica participa en dos tipos deactividad:
• Actividades que son genéricas para la gestióntécnicafuncióncomo un todo se discuten en esta sección ya que permiten la gestión técnica como una función para ejecutar su papel.
• Un conjunto de actividades discretas y procesos que se realizan por las tres son funciones de técnico, aplicación y gestión de operaciones de ti amparada en el capítulo 5.
Actividades genéricas de gestión técnica se destacan las siguientes:
• Identificar los conocimientos y la...