Itil

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ITIL
Biblioteca de la infraestructura de tecnología de la información
“es un conjunto de directrices que consta de una serie de módulos que explican en detalle como las entidades pueden sacarmayor provecho de los recursos informáticos. Estas disciplinas informáticas están entrelazadas y son mutuamente dependientes por lo cual no deben plantearse de forma aislada. La aplicación de recursosinformáticos le permite ofrecer operaciones de gestión de:” gestión de recursos informáticos completamente integrados a sus clientes tanto internos como externos
Las disciplinas de gestión deservicios que se encuentra en el ITI encajan en dos grupos.
Centro de Atención al Usuario:
Va a registrar, resuelve o eleva y cierra todos lo incidentes. Asi mismo brinda asistencia técnicaGestión de incidentes
Registra, clasifica supervisa y cierra todos los incidentes de forma controlada y homogénea esto permite restaurar los niveles de servicio con mayorrapidez posible y ayuda a reducir el número de incidentes nuevos

Soporte Técnico
“este grupo se concentra en la actividad y el apoyo cotidiano de los servicios informáticos”
Gestión de problemasReduce de forma proactiva los volúmenes de incidentes y mejora continuamente la infraestructura informática

Gestión de Activos y configuraciones
Registra y se encarga de la auditoria y la seguridadde todos lo elementos de configuración que se encuentra en la infraestructura; así como sus relaciones desde su adquisición hasta su obsolencia

Gestión de Cambios
Permite evaluar el riesgo y elimpacto, así como los requisitos de lo que se refiere a recursos asociados a los cambios propuestos

Gestión de Entregas
Ofrece un marco sistemático para la implantación de hardware y software;tiene en cuenta todos los aspectos técnicos y no técnicos de una edición, desde la política y planificación, el desarrollo pruebas e implantación.

Gestión de niveles de servicios
Mediante un...
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