itil

8.1 Estructura de ITIL
ITIL es un conjunto de buenas prácticas para la Gestión de Servicios TI, las cuales describen
los procesos necesarios para guiar el área de TI adecuadamente con el propósito de obtener
mayores beneficios y garantizar la integración de los servicios con el negocio.
ITIL le permitirá a la organización optimizar la utilización de los recursos, ser más
competitiva en elmercado, la reducción de las tareas repetitivas, abolir tareas redundantes,
mejorar los plazos de entrega de los servicios y tiempos de desarrollo de proyectos, mejorar la
disponibilidad de los servicios, generar confianza y seguridad de los servicios de TI; así mismo
permitirá brindar una justificación razonable de los costos de calidad del servicio, se
proporcionarán servicios adecuados a lasnecesidades del negocio, del cliente y de los usuarios,
la integración de los procesos, documentaciones, mejorar la comunicación, definir roles y
responsabilidades en la provisión del servicio, aprendizajes de las experiencias vividas y ofrecer
indicadores de rendimiento.
ITIL le generará importantes beneficios a las organizaciones como reducción de costos,
mejoras en la calidad del servicioy facilitará el alineamiento de los objetivos globales de la
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organización permitiendo tener una visión más clara y completa de las funciones y procesos más
importantes de TI.
ITIL V3 se orienta hacia:
•Detectar las áreas donde se debe mejorar en la organización.
•Establecer prioridades de mejora en los servicios.
•Evaluar la situación de los procesos de TI y su relación.
•Encontrartecnologías que faciliten el proceso.
•Hallar relaciones críticas entre procesos de TI y el suministro de servicio a clientes.
•Entender los procesos y funciones, sus relaciones, beneficios y desafíos dela gestión
de servicios de TI.
•Comprender cómo los procesos ayudan a que la organización de TI sea más
manejable.
•Culturizarse con las definiciones de ITIL.
•Asociarse con el lenguajepreciso y estandarizado de ITIL.
Aportes de ITIL V3.
El aporte más importante es la orientación de los libros en cuanto al ciclo de vida del
servicio. Con ello se intenta conseguir beneficios tales como establecer la integración de la
estrategia de negocio con la de los servicios de TI, proporcionar el diseño de servicios ágiles y el
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cálculo del ROI, y brindar modelos de transición deservicios que sean efectivos para una gran
variedad de innovaciones. También se intenta mejorar la gestión de los proveedores de servicio
según los modelos de subcontratación, así como la facilidad de implantación y de gestión de
servicios, según las actuales necesidades de negocio, la medición y demostración del valor de los
servicios de TI.
Estrategia del Servicio
En la estrategia deservicio se debe definir el mercado objetivo y planear el desarrollo de lo
que se ofrecerá, en la gestión del portafolio de servicios se deben definir (inventarios de
servicios), realizar análisis de proposiciones de valor cuales serán las prioridades, identificar las
necesidades del negocio.
Diseño del Servicio
Sirve como guía para desarrollar, diseñar procesos y servicios donde se deben cubrir losprincipios y métodos del diseño para convertir los objetivos estratégicos en portafolio de
servicios.
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Transición del servicio
La transición nos muestra los procesos relacionados con el desarrollo y la mejora de las
capacidades, para la transición de los servicios nuevos o modificados a producción.
Operación del servicio
Muestra los procesos relacionados con las actividades diarias desoporte requeridas para
entregar y administrar los niveles de servicio acordados con los usuarios finales.
Mejora continua del servicio.
Fundamental para crear y mantener el valor para los clientes por medio de un mejor diseño y
operación de los servicios. Adopta los principios, prácticas y métodos de la administración de
calidad, administración del cambio y mejora de capacidad. Se deben...