INTRODUCCION

Los estudiantes de la carrera de administración de empresa, cursantes de la asignatura de administración de la producción. Presentamos a la empresa de servicios, “TransportesSierritas´ S, de R.L de CV. Ubicada en la ciudad de Guaimaca, FM un estudio basado en la implantación de un modelo de calidad.

Con la finalidad de establecer soluciones para una mejora de lascondiciones actuales.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Realizar una propuesta de un modelo de calidad, en la empresa de “Transportes Sierritas que permita tener un servicio confiable, innovador quegarantice la satisfacción del cliente en el servicio proporcionado.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

❖ Realizar un análisis sobre los aspectos técnicos y administrativos de la empresa.
❖ Identificar lasresponsabilidades y funciones de los empleados.
❖ Crear procesos de mejora continua de la calidad.

ALCANCES

El presente modelo de Gestión de calidad se aplicara en la empresa deTransportes Sierrita´s S, de R.L

Antecedentes

La empresa de Transporte “Sierrita´s, S. de R.L. de CV. Dio inicio sus operaciones 1 de Mayo del año 2008, en la ciudad de Guaimaca, como el primer mediode trasporte interurbano, que cubre la ruta de Guaimaca – Tegucigalpa, esta empresa fue fundada por el Sr. Julio Cesar sierra, comenzando trabajar con 5 unidades ya depreciadas legalmente (desegunda), las cuales a la actualidad se han mantenido, proporcionando un buen servicios a sus clientes de Guaimaca y sus alrededores. Esta empresa esta constituida en un mercado de competencia monopolistaesto debido a la ausencia de otra empresa que compita con ella para satisfacer dicha demanda.

Marco Teórico

Línea de responsabilidad de la Empresa

Primeramente la empresa al prestar dichoservicio a la población, tiene que tomar en cuenta los siguientes escenarios;

1. Es responsabilidad del propietario de la empresa nombrar un administrador para que ejerza control, dirección,... [continua]

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