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CASO AMAZON



























I. Factores de éxito de Amazon

Amazón.com es un sitio en internet que se iniciócomo una tienda virtual para la venta de libros en línea. Es una de las empresas pioneras en incursionar en el comercio electrónico, contextualizada en una época en donde los problemas de lentitud en lostiempos de respuestas en internet eran todavía mayores que lo que se dan hoy en día. Amazon ha logrado posicionarse como el sitio de comercio electrónico por excelencia. Los principales factores deéxito están asociados a una estrategia que consiste en diseñar un proceso de compra expedito, cómodo y eficaz, logrando que el cliente final no perciba diferencias con la compra en una tienda física.Sus factores de éxito están asociados principalmente a los siguientes puntos:


Comercio electrónico: Las empresas tienen la posibilidad de elegir una gran variedad de canales para llegar a susclientes, en el caso de Amazon su principal canal es Internet, lo que lo diferencia de sus competidores, su diferenciación es entregar un servicio de calidad como ocurre en otras librerías con tiendafísica, pero aprovechar las ventajas que entrega este medio.

Disponibilidad de libros: La tienda Amazon.com cuenta con una gran disponibilidad de libros por lo que se le atribuye como “la librería másgrande del mundo”. Eso reporta en el cliente final confianza y seguridad que encontrara el producto que anda buscando.

Facilidad de navegación dentro del sitio: Esto hace que el cliente tenga unaexperiencia satisfactoria al ingresar a la página, el sitio está diseñado pensando en que las visitas de los clientes resulten muy placenteras.

Atención y Servicio al cliente: Amazon.com estáconstantemente tratando de darle un valor agregado a su producto, esto se refleja en que también entrega un servicio de asesoramiento en la compra, asume las debilidades de su negocio transformándolos...