Josep M juran

Josep M. Juran
Representa a los más significativos autores estadounidenses que contribuyeron al desarrollo y a la creación de la calidad de los productos japoneses, que hasta la fecha son reconocidos mundialmente.
Juran define la calidad como “adecuación al uso”. Asimismo, considera que los principales aspectos de localidad son:
Técnicos. Relativamente fáciles de cumplir.
Humanos. Hoy día losmás difíciles de cumplir.
Dice que todo programa de calidad debe tener:
1. Educación (capacitación) masiva y cognitiva
2. Programas permanentes de mejora
3. Liderazgo participativo para la mejora continúa.
Defensor del control estadístico del proceso, Juran propone 10 pasos perfeccionar la calidad:
1. Crear conciencia de la necesidad de mejoramiento.
2. Determinar metas de mejora.
3.Organizarse en comités y equipos para lograr estas metas.
4. Capacitar.
5. Desarrollar proyectos para resolver problemas.
6. Reportar los problemas sin ocultar los errores.
7. Dar reconocimientos.
8. Comunicar lo resultados.
9. mantener consistencia en los registros.
10. mantener la mejora en todos los sistemas, subsistemas y procesos de la compañía.



El cliente según Juran
Señala que la definición delos diccionarios limita el significado de la palabra cliente sola a la persona que compra los productos de una empresa. Sostiene que en lugar de tal definición, el significado de cliente es:
Todas las personas sobre quienes repercuten los procesos y productos de una empresa.
Según Juran, cliente interno o usuario se refiere a las personas, unidades administrativas o cualquier proceso que formeparte de una empresa.
Se considera cliente a:
Toda persona sobre la que repercuten nuestros procesos y nuestro productos (aun que no sean compradores).





La carretera de Juran
La carretera de Juran
El proceso es la clasificación de los tipos de clientes para su identificación, y el producto consiste en las listas especificadas de clientes y sus totales, que a su vez se convierten en insumo de otroproceso. 



Juran establece una relación entre proveedores internos, productos y clientes internos, y los procesos y productos que requieren.



Trilogía de la calidad
Se conoce por trilogía de la calidad al diagrama de Juran que muestra, en un ingenioso gráfico de control, los costos de mala calidad pérdidas crónicas habituales que llegan a considerarse “normales” con las que se fija un“estándar” de mala calidad.
En el mismo diagrama, Juran establece como oportunidades de mejora la disminución de las pérdidas crónicas; cuando la empresa logra reducirlas y establece un nuevo patrón de mejora de calidad le denomina lecciones aprendidas.
A las pérdidas crónicas habituales que llegan a considerarse “normales”, las empresas las consideran parte de su costo; a ello Juran le llamó costos deno calidad.
Esto lo ejemplificó con el iceberg  de la mala calidad porque las organizaciones sólo ven lo que está en la superficie y no lo oculto, que en ocasiones puede ser la mayor parte de la pérdida, como es el caso de los témpanos de hielo.

Costos de mala calidad
Juran acuña el concepto de costo de la no calidad o de la mala calidad para indicar que cuando una empresa continuamente tieneque rehacer sus productos por defectos el costo es inmenso, pues detiene el flujo del proceso, se paga doble o triple la mano de obra con implicaciones a costos indirectos, como rentas de planta, de maquinaria, etc.; además, señala que hay muchos costos que no se ven, están relativamente ocultos, pero que le cuestan a la empresa como desmotivaciones del personal, cansancio o estrés por repetir eltrabajo. Además, si nose cumple con la entrega a tiempo, se afectan la imagen y credibilidad de la empresa.

Philip B. Crosby
El concepto de “Cero defectos y la calidad bien a la primera” es de Philip Crosby. De acuerdo con la filosofía del mejoramiento de la calidad de Crosby, existen tres componentes básicos para establecer y operar programas de solución de problemas y mejoramientos de la...