Jyske bank

Desarrollo del Trabajo

Personas, Servicio y Utilidad en Jyske Bank

Jyske Bank Group es manejado como una empresa y operado de la misma forma, donde esxisten tres grupos fundamentales: accionistas, clientes y empleados. Estos tres grupos deben permanecer en perfecto equilibrio, ya que si la balanza se inclina hacia uno o dos de los grupos, esto ira en detrimento a largo plazo de los tresgrupos.
Para 2003 las principales operaciones del grupo se referian al Jyske Bank, el cual era el tercer banco mas grande de Dinamarca, fue creado en 1967 a traves de la fusion de cuatro bancos daneses. Hasta finales de los 90's, Jyske Bank se caracterizo por ser un banco danes comun: bien administrado, conservador, con poca diferenciacion y poco sobresaliente. Para 2003 su toque "unico" deservicio lo llevo a ser lider en la satisfaccion de clientes entre los bancos daneses.
Los administradores sentian que el componente de "interes genuino" de los valores del Jyske Bank daba un cambio de la venta enfocada al producto, al enfoque de solucion de clientes; aunque los productos financieros centrales del banco se quedaron generalmente iguales a los de los demas bancos, cabio la manera enque eran entregados, lo que significo cambios importantes en las sucursales tanto intangibles como tangibles y en la manera en que eran respaldados.
Ser libremente Jyske queria decir que el banco ya no era un buen lugar para que cualquier cliente cumpliera con sus criterios demograficos por dos razones: primeramente porque la entrega de este tipo de servicio era costosa y segundo porque el bancotendria una personalidad. De a cuerdo con un administrador : "el pelidro de tener personalidad es que inevitablemente, le desagradaras a alguien".

Diferencias Tangibles

Entregar un servicio en la posicion competitiva del banco, conllevaba ciertos ajustes tangibles en su sistema de etrega del servicio. Estos asignaron a cada cliente un empleado de la sucursal para que les sirviera comoprincipal punto de contacto; con el tiempo los administradores se dieron cuenta que esto causaba problemas porque los clientes frecuentemente llegaban al banco cuando su proveedor de servicio estaba ocupado y en ese monento no podia atenderles por la rason que fuese. La solucion se encontro en los equipos de cuentas: a cada cliente se le asigno un pequeno equipo de banqueros de la sucursal, quienestrabajaban juntos, fisicamente para atender y conocer a sus clientes.

Diseno de la Sucursal
Jyske Bank planeo gastar mas o menos 750 millones para disenar fisicamente sus sucursales. Los observadores daneses describieron las nuevas sucursales como con apariencia de "agencia publicitaria" o un "hotel inteligente". El rediseno dela marca tambien trajo consigo cambios en la manera en que losclientes interactuaban con sus banqueros, lo que fue posible por los cambios de diseno y de arquitectura.
Por ejemplo los clientes podian ver las pantallas de computo de los banqueros, lo que reforzaba la apertura; la capacidad de los clientes para visualizar las pantallas tambien facilitaba el uso de programas de tecnologia de informacion disenados para estructurar las interacciones entre losmiembros del equipo de cuentas y los clientes.

Detalles
La cultura de Jyske se infundio en el banco donde fuera posible, una politica formal que requeria que las diferencias Jyske fueran consideradas en todo el producto, ningun detalle era menos importante; por ejemplo aunque las tarjetas de los empleados tenian su foto en ellas, eran fotos de mala calidad y grises, para hascerlas mas Jyske, elbanco contrato a yb fotografo profesional que trabajo con cada empleado para "hacer que un interes genuino tomara vida en los ojos de ese empleado.

Diferencias Tangibles
Entregar el nuevo posicionamiento competitivo del banco tambien requeria numerosos cambios intangibles y otros no visibles de inmediato para el cliente. Los administradores afirmaron que los mas importantes de estos incluian...