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Resena comparativa de Total Quality Management
La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia[->0] de gestión[->1] desarrollada en las décadas de1950 y 1960 por las industrias japonesas[->2], a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad[->3] W. Edwards Deming[->4], el impulsor en Japón de los círculosde calidad[->5], también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming y Joseph Juran[->6].
TQM son las siglas de Total Quality Management, cuyo significado en castellano es, Gestión de CalidadTotal. El objetivo del TQM es alcanzar un proceso de mejora continua de la calidad de todos los procesos organizacionales, de manera que el producto que llega al consumidor final esté en optimascondiciones para su uso; es decir, cero defectos de calidad. Se denomina “total” debido a que se involucra a todos los sectores y personas de la empresa.

La Gestión de Calidad involucra a todos lossectores, es tan importante producir el artículo que los consumidores desean, y producirlos sin fallas y al menor coste, como entregarlos en tiempo y forma, atender correctamente a los clientes, facturarsin errores, y no producir contaminación. Así como es importante la calidad de los insumos y para ello se persigue reducir el número de proveedores (llegar a uno por línea de insumos) a los efectos deasegurar la calidad (evitando los costos de verificación de cantidad y calidad), la entrega justo a tiempo y la cantidad solicitada; así también es importante la calidad de la mano de obra (una mano deobra sin suficientes conocimientos o no apta para la tarea implicará costos por falta de productividad, alta rotación, y costos de capacitación). Esta calidad de la mano de obra al igual que lacalidad de los insumos o materiales incide tanto en la calidad de los productos, como en los costos y niveles de productividad.
Segun el libro TQM es un sistema integral para las empresas y no solo un...