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ESTRATEGIAS COMERCIALES DEL BANCO IFB BANK

Nuestro banco IFBBANK debe encontrar mejores maneras de identificación y conocimiento de su cliente, para poder administrar y medir efectivamente los riesgos asociados con créditos y préstamos en general y con la operación misma. Conocer mejor al cliente, no solo puede ayudar a mejorar las ventas y los ingresos, sino que también ofrece un panoramamás veraz sobre su nivel de exposición a fraudes y desfalcos crediticios, además permite sugerir estrategias para el perfeccionamiento de las actividades de recaudación y al mismo tiempo ayuda a conocer más precisamente la operación para prevenir el lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.

* IFB BANK va a implementar las estrategias de ventas cruzadas para poder cumplir sus metasplanteadas por la gerencia que identifiquen acertadamente a los clientes más valiosos y satisfagan las necesidades específicas de manera integrada y única. Dichas estrategias exigen una sólida confianza de los clientes, la cual solo se crea al ofrecerles productos y servicios que logren satisfacer y al contar con los medios para determinar las necesidades de los clientes, tanto los nuevos como losya existentes. El soporte a estos esfuerzos implica la realineación de toda la agencia , con el objeto de lograr una administración más eficiente de los clientes y de mejorar la cooperación inter-funcional de los colaboradores

* IFB BANK deberá incorporar sofisticadas herramientas de inteligencia de negocios que se fundamentan en los datos de cliente existentes, con el fin de ayudar arecopilar, combinar y analizar la información crucial del cliente que se necesita para tomar decisiones clave operacionales y estratégicas.

1. INDICE COMPLETO DE CALIDAD

Estas pautas de calidad se van aplicar a los promotores de servicios y los encargados de plataforma con el objetivo de alcanzar las metas propuestas sobre la calidad de servicio que debe asumir la agencia

* Sobrela atención al cliente

* Llamar al cliente
* Mirar al cliente (contacto visual)
* Saluda al cliente (señor , señora, señorita o joven)
* Decir la frase en que lo puedo servir
* Hacer l transacción
* Después se debe tratar a los por su nombre de manera de ganar su confianza
* Luego se puede hacer la venta cruzada de productos

* Sobre la presentación delcolaborador

Presentarse correctamente aseado
* En caso de varones: (pelo corto, afeitado, uñas cortas, bien peinado)
* En caso de mujeres (correctamente peinada, maquillaje suave,)

Presentarse correctamente vestido de acuerdo a nuestro perfil (saco y corbata, zapatos bien lustrados, usar fotochet de identificación)

* Cumplimiento de metas de acuerdo a su nivel de atenciónEn lo cual se va determinar la cantidad de transacciones que el colaborador va a realizar en lo cual se va a poder apreciar su nivel de rapidez en atender a los clientes pero cumpliendo las pautas de calidad .establecida por IFBBANK

2. ÍNDICE DE SASTIFACCION GENERAL

Estas pautas de calidad se van aplicar a el gerente de oficina, con el objetivo de alcanzar las metas propuestas* Sobre la presentación de la agencia

Nuestra agencia IFBBANK tiene que estar bien presentable para que los clientes aprecien el orden y limpieza de la agencia por lo cual esto se va a poder observar con de acuerdo a los:
* La agencia debe estar implementada por afiches (internos , externo)
* Tener la agencia siempre limpio y ordenado (hacer limpieza constantemente)
* Contarcon nuestros tarifarios y tarifas actualizadas en lugares visibles.
* las disposiciones legales deben de estar en un lugar visibles( afiches y numero de contacto de la defensoría del cliente financiero (DCF) y la superintendencia de banca y seguros (sbs)
* Que todos nuestros colaboradores cuenten con sus respectivos fotochet de identificación .en un lugar visible donde lo pueda...
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