Línea Coca-Cola Femsa

Distinguen a LÍNEA COCA-COLA FEMSA por innovación y excelencia en atención a clientes en centro de contacto
  El reconocimiento se entregó en el marco del 3rd Global Contact Forum, evento quereunió a la industria de Centros de Contacto en América Latina y el mundo.

Por su gran innovación el centro de atención telefónica Línea Coca-Cola FEMSA obtiene Oro y Bronce en Mejor talento humano enoperación y supervisión, Oro en Mejor operación de centro de contacto interno, Bronce en Mejor contribución en responsabilidad social y Plata en Mejor estrategia de servicio al cliente

México D.F,14 de marzo, 2012. El centro de atención telefónica Línea Coca-Cola FEMSA, orientado a atender las necesidades e incidencias de sus clientes, ha destacado en la forma de unificar procesos y esfuerzospara una mejor calidad de atención, así como plataforma tecnológica por eficiencia del sistema interno de administración y operación. “En Coca-Cola FEMSA continuamente estamos innovando para atenderde manera eficiente y con altos estándares de excelencia a nuestros clientes y consumidores. Actualmente, nuestro Centro de Contacto, que recibió la Renovación del Certificado de Calidad basado en laNorma de Excelencia en Centros de Contacto que evalúa el Instituto Mexicano de Teleservicios, es un canal primordial para consolidar nuestra misión de apoyar a nuestros distintos públicos a crearvalor”, dijo Ernesto Silva, director general de Coca-Cola FEMSA División México y Centroamérica. Distinguido por su desempeño, el Centro de Contacto ha sido reconocido por desarrollar y generar valorestratégico en el servicio a clientes; operación y contribución en responsabilidad social, como se refleja en su objetivo de crear valor económico y social en las comunidades, con acciones como desarrollotecnológico; fomentar un ambiente abierto e incluyente que permite incentivar la productividad y el compromiso a impulsar el éxito del negocio; al igual que la experiencia y satisfacción de...