la administracion

Caso # 3
1¿Por qué tubo Starbucks tanto éxito?
R= Sin duda alguna por el buen servicio que tienen pero lo más importante se capacito al personal y se invirtió en el personal se preocuparon por cumplir con los expectativas y necesidades de los clientes.
2¿En que difiere Starbucks de otras cafeterías?
R= Además de ofrecer bebidas cafeinadas y descafeinadas, dispone de una gran variedad decafé de especialidad y te. Los clientes pueden optar por jugos, pastas, tazas para el café, equipo para preparar café y hasta por comprar CD.
3¿De qué manera podría atraer la compañía a clientes potenciales que no beben café?
R= Podrían atraer más clientes usando su prestigio el cual es un punto clave para poder tener dicha colocación y Starbucks supo cómo ganarlo al crear una experienciamercadológica que toca las emociones de los consumidores por medio de un buen producto y adoptarlos a las temporadas y ubicaciones geográfica convirtiéndola en un punto de referencia para los consumidores en cualquier parte del mundo.
4¿Qué otros desafíos puede enfrentar Starbucks en el futuro?
R= Creo que su principal desafío seria la competencia ya que hoy en día han surgido otrascompetencias que ofrecen una experiencia similar, además sustitutos finalmente en el mercado americano, principalmente en Seattle, enfrentan una falta de credibilidad por parte del consumidor hacia la calidad y autenticidad del producto.
Caso # 4
1¿Puede un gerente de división desarrollar metas u objetivos verificables cundo el presidente no se las ha asignado? De ser así, ¿de qué manera?, ¿quétipo de información o ayuda cree usted es importante que reciba el gerente de división de las oficinas centrales?
R= Es muy difícil tener claras las expectativas de un departamento si no se tienen claras las metas de la empresa en general, en este caso el administrador ya había asistido a una conferencia donde la expusieron como desarrollar metas u objetivos verificables lo cual lo estímulopara trazarse sus objetivos considerando el hecho de que no contaba con información proveniente de presidencia.
¿De qué manera?
R= En el momento en que somos parte de una empresa tenemos nociones o reportes anteriores de las necesidades de la empresa y de la manera en que se dieron y en base a estas herramientas podemos crear una expectativas real de lo que se necesita de cada persona odepartamento y de las medidas necesarias para poder llegar al objetivo.
¿Qué tipo de información o ayuda cree usted es importante que reciba el gerente de división de las oficinas centrales?
R= La información y la comunicación entre departamentos y jerarquías es de suma importancia para el éxito de una empresa, en este caso era necesario saber a ciencia a cierta las expectativas de la empresageneral en cuanto a ventas, utilidades, inversiones, crecimiento, recursos humanos, etc. Si logramos que todo el personal esté al tanto de los objetivos primordiales será más fácil coordinar esfuerzos para alcanzarlos.
2¿Establecio el gerente de la división las metas de las mejor manera? ¿Qué habría hecho usted?
R= Dada la falta de información proporcionada por las oficinas centrales, elestableció metas claras y convenientes que beneficiaran a la empresa.

¿Qué habría hecho usted?
R= Yo hubiera solicitado una reunión con la oficina central para aclarar los objetivos y de no ser posibles, hubiera investigado los estados de resultados y reportes de años anteriores para analizar el crecimiento y proyección de la empresa y fijar mi meta en base a esos resultados.Universidad Tecnológica de Honduras Campus La Ceiba

EL MEDIO AMBIENTE

Alumno: Claudia Cantillano

Número de Cuenta: 201220020064

Materia:...