La Asertividad

ASERTVIDAD
Significa:
Afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, comunicación segura y eficiente, desde el punto de vista del comportamiento humano, es una conducta que nos permite la comunicación libre para expresar lo que realmente se desea o necesita sin sentimientos de culpa.
La asertividad ayuda a evitar ser manipulado por otros o a responder con unaconducta agresiva que deteriore las relaciones humanas. Es una forma de comunicación con el cliente.
CARACTERISTICAS
* Afirmación de la propia personalidad 
* Confianza en sí mismo
* Autoestima 
* Comunicación segura y eficiente
* Los individuos saben quienes son y que quieren
* Afirman su personalidad
* No violar los derechos de otras personas.
* No demandar, sinoexpresar lo que se siente.
* Hablar de sí mismo, sin vergüenza, ni “máscaras”.
* Capacidad de estar en desacuerdo y expresarlo

Es importante destacar que las personas asertivas no son pasivas ni agresivas, están en un punto exacto en el que pueden hacer declaraciones a su cliente sin herirlo.
La comunicación asertiva requiere que nos expresemos en forma directa, clara, honesta,espontánea considerando que los mismos derechos que tiene usted los tiene su cliente.

Estilos no asertivos
Las personas no asertivas creen que no tienen derecho de sentir, opinar,
Creer etc. la causa está en una baja auto-estima, originada en la infancia.
Existen tres estilos no asertivos cuyas características son:
a) El pasivo:
* No define sus derechos.
* No expresa sus verdaderossentimientos, ideas, etc.
* Se avergüenza de sí mismo.
* No sabe aceptar elogios, ni críticas.
* No expresa su desacuerdo.
* No pregunta cuando no entiende.
* Es incapaz de negarse a algo.
* Estar con otras personas lo angustia.

b) El agresivo:
* -Viola los derechos.
* Demanda y agrede verbal o no verbalmente, si no obtiene lo que desea.
* Intentadestacar a cualquier costo.
* No sabe aceptar críticas, ni elogios.
* Se niega a hacer algo reaccionando con violencia.
* Encubre su inseguridad con prepotencia, bravuconería, etc.
c) El pasivo-agresivo
* Es una mezcla de los dos anteriores.
* Sabotea los trabajos e ideas con las cuales no está de a e acuerdo, pero en
Losque accedió a participar.
 
 Componentes noverbales de la comunicación asertiva
La comunicación no verbal, por mucho que se quiera eludir, es inevitable en presencia de otras personas. Un individuo puede decidir no hablar, o ser incapaz de comunicarse verbalmente; pero, todavía sigue emitiendo mensajes acerca de sí mismo a través de su cara y su cuerpo.
1. La mirada
Casi todas las interacciones de los seres humanos dependen de miradasrecíprocas.
La cantidad y tipo de miradas comunican actitudes interpersonales, de tal forma que la conclusión más común que una persona extrae cuando alguien no lo mira a los ojos es que está nervioso y le falta confianza en sí mismo.

2. La expresión facial
La expresión facial juega varios papeles en la interacción social humana:
* Muestra el estado emocional de una persona, aunque ésta puedatratar de ocultarlo.
*  Proporciona una información continua sobre si está comprendiendo el mensaje, si está sorprendido, de acuerdo, en contra, etc., en relación con lo que se está diciendo.
* Indica actitudes hacia las otras personas.
3. La postura corporal

* Postura de acercamiento: indica atención, que puede interpretarse de manera positiva (simpatía) o negativa (invasión) haciael receptor.
* Postura de retirada: indica atención, repulsa o frialdad.
* Postura erecta: indica seguridad, firmeza, pero también puede reflejar orgullo, arrogancia o desprecio.
* Postura contraída: suele interpretarse como depresión, timidez y abatimiento físico o psíquico.
4. Los gestos
Los gestos son básicamente culturales. Las manos y, en un grado menor, la cabeza y los...