La Calidad Organizacional

La calidad se define como un conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa. Aunque suele decirse que es un concepto moderno (siglo XX), desde que el hombre es hombre, se aprecia una preocupación por el trabajo bien hecho. Siempre ha existido un concepto intuitivo de la calidad. La calidad es un estilo de gestión que afecta a todos los colaboradores de la empresa yque persigue producir al menor coste posible productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes, y que simultáneamente busca la máxima motivación y satisfacción de los empleados.

Desde el significado inicial de calidad, como atributos del producto, hasta el actual, aplicado a todas las actividades de la empresa, y por lo tanto a su gestión (por eso se le está llamando"Total"). En ese sentido, son todas las formas a través de las cuales la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general. De allí se desprende que, la calidad total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, delos accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos.

PRINCIPIOS PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTAL  

1. La calidad es la clave para lograr competitividad.  Con una buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en él.  
2. La Calidad la determina el Cliente.  Es el cliente quien califica lacalidad del producto o servicio que se ofrece; de allí que la calidad no debe ser tomada en su valor absoluto o científico, sino que es un valor relativo, en función del cliente.  Tener presente que las expectativas de los clientes están dadas en términos de calidad del producto o servicio.
3. El proceso de producción está en toda la organización. Proceso de producción no es toda la línea deproducción propiamente dicha, sino toda la empresa. Los que hacen bien su trabajo lubrican el proceso, los que lo hacen mal crean cuellos de botella en el proceso.  
4. La Calidad de los productos y servicios es resultado de la Calidad de los procesos. Si nuestros procesos son defectuosos eso se verá reflejado en el producto final.
5. El Proveedor es parte de nuestro proceso. En el proveedor seinicia la calidad, él es parte de nuestro proceso, debe ser considerado como parte de la organización.  La calidad se inicia en la demanda (de nuestros clientes) y culminará con su satisfacción, pero el proceso de elaboración se inicia en el proveedor.
6. Son indispensables las cadenas Proveedor-Clientes Internos. Cada individuo de la organización toma conciencia de que tiene uno o más clientesinternos y uno o más proveedores internos. Creándose cadenas de proveedor- cliente dentro de la organización. Proveedores internos a los que hay que mantener informados de cómo queremos que nos entreguen su trabajo y sobre lo que haya que corregir. En esta cadena que se genera por esta conciencia de proveedores internos y de clientes internos, es tan responsable el proveedor que no le pregunta asu cliente sobre la calidad del trabajo que entrega, como el cliente que no le informa a su proveedor sobre algo que se le está entregando mal hecho.  
7. La Calidad es lograda por las personas y para las personas. Esto exige, entre otras cosas, un constante programa de capacitación y entrenamiento.  
8. Establecer la mentalidad de cero defectos. Esto tiene el propósito de erradicar eldesperdicio, en todas las formas como se presente, eliminando las actividades que no agregan valor.   "Cero defectos" consiste en tener una actitud sistemática hacia el no-error. Debemos el uso común de la frase errar es humano. No se trata de perseguir a los subalternos porque cometen errores, ya que eso mataría su iniciativa. De lo que se trata es de despertar la conciencia de no equivocarse. La...