La captación de clientes y el modelo de relación y fidelización


Tema 4. La captación de clientes y el modelo de relación y fidelización
Actividad 4. Programas de fidelización

1) Diseñar un programa de fidelización para un restaurante que pertenece a unParador de Turismo y otro para una pizzería.

PROGRAMA DE FIDELIZACION PARA UN RESTAURANTE DE UN PARADOR DE TURISMO.

Un cliente recibe información muy favorable sobre el restaurante de Parador deTurismo. Sus gustos y preferencias acerca de los paradores son buenos y, unidos a la información de éste, se genera un sentimiento y motivación que lleva a querer ir al restaurante a esa persona yformar parte de la cartera de clientes.

Hay que decir que esta actitud positiva le generará expectativas que se cumplen tras acudir a este restaurante. Por tanto, habrá un cliente satisfecho; peronuestro objetivo ahora es el de que este cliente repita de forma estable y prolongada sus visitas llegando a ser un cliente fiel. Para ello, a continuación, vamos a detallar el programa de fidelizaciónque utilizaremos.

Creemos que el modelo más indicado para crear fidelización en esta empresa sería la fidelización intrínseca al servicio (a la larga será más efectiva), ya que dispondremos de losmejores profesionales de hostelería, el mejor ambiente cultural y natural para disfrutar de la mejor gastronomía.
Además, también podríamos llevar a cabo el programa de fidelización orientado alenfoque de producto promocionando la exclusividad de nuestro mejor chef a nivel nacional. Por consiguiente, el cliente se sentirá satisfecho.

Centrándonos en los tipos de programa, el primero en el quenos centramos es en el de servicios exclusivos para la captación de clientes VIP, creando varias salas independientes dentro del mismo restaurante orientadas a estos clientes, ofreciéndoles másintimidad con respecto a la zona común del restaurante y unas mejores vistas del entorno.

En segundo lugar, el programa de recompensa, para aquellos clientes que no llegan a ser VIP pero frecuentan...