La comunicación en el desarrollo de la propuesta de valor

Introducción.
A lo largo de este módulo hemos hablado de qué es una propuesta de valor y cómo llegar a ella, entendiendo que dentro del proceso de la mercadotecnia cuando nos referimos a Marketing Mix, no es otra cosa que desarrollar la propuesta de valor, o bien la coordinación de las 4 p’s del marketing: producto, precio, promoción y plaza para generar valor en la oferta. Sin embargo existeun elemento esencial, que si no se cuenta con él de nada sirve diseñar una excelente propuesta de valor, me refiero al elemento “comunicación”. Sin lugar a duda la comunicación es un elemento que hará posible el entendimiento de la organización de dentro hacia afuera y es lo que mantendrá unido alta equipo de trabajo para lograr las metas.
El elemento comunicación debe ser claro y eficaz. Lapropuesta de valor debe comunicar correctamente, sin confusiones, ni ambigüedades; por ello las compañías deben ser capaces de manejar adecuadamente la comunicación oral y escrita, tanto en el ámbito interno como externo, identificando cada componente de los canales de comunicación. Todos los miembros de la organización deben entender lo mismo y por ello las palabras utilizadas deben ser cuidadas,evitando que puedan encuadrar a la gente y que el mensaje que transmite la razón de ser, la razón por la cual existe la organización y su gente pueda perderse. En el canal externo es indispensable que el grupo meta perciba el producto o servicio como realmente es, -como la empresa quiere que sea percibido-, el cliente debe percibir la generación de valor.

El rol de la Mercadotecnia.
El rol de laMercadotecnia es encaminar los esfuerzos y la energía hacia una misma dirección: la propuesta de valor. El camino es hacer que funcione, esto se logra identificando el grupo meta y definiendo los generadores de valor de la oferta, la tarea es hacer que la propuesta de valor sea vista bajo los términos de intercambio, esto es pagar un precio justo por el precio o servicio.

Las organizaciones ysu gente, el principio de la comunicación.
Ahora bien, empecemos por definir el término organización, me gusta definir a las compañías como sistemas sociales diseñados para lograr objetivos comunes, que a través de la gestión del talento humano incrementarán sus beneficios, lo que se traducirá en más y mejores utilidades. La conjunción de esfuerzos y el desarrollo de un sentido de pertenenciaentre los integrantes de cada departamento, hará que el personal empiece por vivir y reflejar con acciones la propuesta de valor, pero para vivirla se requiere de una comunicación clara y precisa, comunicar qué es la empresa y hacia a donde va, y sólo entonces el equipo podrá obtener una visión, basada en el entusiasmo y el compromiso de la gente.
Este punto me da pie para retomar que una propuestade valor actúa involucrando a la gente en sus procesos, haciéndolos sentirse parte del compromiso con los clientes; por lo tanto todos los miembros de la organización asumen que el compromiso de crear y mantener clientes es de todos.

La comunicación en la propuesta de valor.
Una propuesta de valor correctamente realizada resuelve la retórica en la comunicación, la organización tendrá loselementos del bien decir y la eficacia de expresarse correctamente para deleitar, persuadir o conmover; para hacer énfasis en la palabra retórica, hago uso de la definición tal y como aparece en el diccionario de la Real Academia Española.
Una propuesta de valor está dada por la combinación de valor –calidad- más beneficios. Entre más beneficios tiene una marca, mayor será la generación de valor queproduce y menor será el impacto en costos, es decir, a mayores beneficios otorgados al grupo meta, los costos pierden importancia.
En un mundo donde cada vez es más fuerte la disputa por los clientes, parece que la publicidad ha perdido el foco central y se ha convertido en un bombardeo de información, generando confusión, los clientes se sienten saturados de información o mal informados que...