La Comunicación Para El Cambio

La comunicación para el cambio, Roger D'Aprix, 1996
Cuando la reputación de un autor le precede en la medida Roger D'Aprix's hace, es imposible recoger su libro con una mente abierta. Con los años Roger ha hecho famoso por una serie de observaciones críticas acerca de la comunicación interna. Por ejemplo: la distinción entre los procesos y programas, la importancia de la comunicación proactivaen lugar de reactiva, la comunicación como un taburete de tres patas (con la estrategia, la responsabilidad y la formación de las patas necesarias), E-mail como la vid electrónico, y los empleados «necesidad de comunicación que les proporcione" que significa "en su trabajo.
D'Aprix's nuevo libro llega 14 años después de su anterior libro más popular deComunicación para la Productividad (1982), queno fue muy leído en Australia.Afortunadamente, parece que todas las ideas clave en ese libro, junto con sus "observaciones críticas", se incluyen en el libro de la nueva página 152.
Básicamente, el argumento de D'Aprix es que la única manera de conseguir que los empleados al cambio (que es, por supuesto, lo que la comunicación interna se trata) es justificar el cambio sobre la base de lo queestá sucediendo en el mercado. Los empleados se enfrentan a una "oleada de desorientar y desconcertante cambio". Y la gerencia necesita un "sistema de comunicación strategised arraigada en el mercado" para proporcionar un contexto para los cambios a los empleados.
Esto no es un "cómo" libro. D'Aprix sostiene que "el cambio es un asunto complejo que, definitivamente, no se presta a una talla únicapara todas las soluciones". El objetivo es ofrecer una "mezcla de la filosofía y el sentido práctico".
D'Aprix ofrece "una manera más sólida para ver y apoyar el cambio, así como una manera de entender lo que está mal con la forma en que hemos estado en comunicación en las organizaciones durante muchos años". También ofrece "un cambio de modelo simple y lógica de cómo comunicar una visión que estáconectado con las realidades externas que impulsan el comportamiento de una organización". El libro hace todo esto y lo hace bien.
1. Volviendo todas las miradas hacia el exterior: el cliente como la causa del cambio
D'Aprix sostiene que la falta de comunicación confunde a los empleados, los hace escépticos y cínicos, empeora sus miedos y los hace más resistentes al cambio.
La comunicacióneficaz "es lograr una comprensión común y centrarse en lo que la organización está tratando de lograr en el lugar de trabajo. El único argumento lo suficientemente potente como para animar a la gente a aceptar el cambio es uno que tiene sus raíces en el mercado".
La mayor parte formal de comunicación interna (95%) dice D'Aprix es reactiva : basta con informar lo que ha sucedido, sin ninguna conexiónclara con el pasado o el futuro.
Lo contrario es la comunicación estratégica : "un proceso por el cual la dirección de una organización deliberadamente maneja sus comunicaciones de manera proactiva para que estén abiertos, sinceros y se centró en el mercado y el cliente como la primera causa".

2. Población para conectar con el cambio
Esto abarca tres empleados pasan por etapas en la respuestaa los cambios y cinco pautas de mercado basada en la comunicación estratégica:
• Crear y comunicar de manera clara y sencilla para el cambio, basado en las realidades del mercado y de los clientes.
• Identificar claramente y comunicar las fuerzas del mercado que la organización enfrenta en los negocios.
• Formular y comunicación de un plan de negocios sensible.
• Describir las consecuenciasdel éxito y el fracaso.
• Por último, contar y volver a contar.
3. Las trampas de la comunicación reactiva
D'Aprix es mordaz en su (justificada) crítica de la comunicación tradicional. Por ejemplo, las "malas noticias ha sido por lo general cubierto de azúcar, tanto hacia arriba y abajo de la cadena de mando". Y "para empeorar las cosas, la comunicación oficial más reactivo que está escrito"....