La Comunicación

Estrategias de comunicación interna en las organizaciones

El rol de la comunicación e información, en estos tiempos de globalización, han permitido la puesta en práctica de estrategias y proyectos que maximizan los resultados de las organizaciones. El proceso de comunicación en las empresas está conformado por dos principales sub procesos: la comunicación interna y la comunicación externa;ambos enfocados a diferentes públicos objetivos. Teniendo en consideración de que el recurso humano es el activo más importante de toda empresa y, por ende, el que más atención demanda (Luis Puchol, 2007), analizaremos en el presente ensayo, en primer lugar, la importancia de la comunicación interna en las organizaciones y sus efectos en los trabajadores y, en segundo lugar, las estrategiasnecesarias para garantizar el éxito de este proceso comunicativo.
Antes de introducirnos en el proceso de comunicación interna en las organizaciones, repasemos brevemente qué se entiende por comunicación. Tradicionalmente, la comunicación ha sido descrita como un proceso conformado por varios elementos: incluye una fuente que codifica el mensaje, el canal que lo transmite, un receptor que decodifica y,finalmente, la retroalimentación del receptor a la fuente (Lasswell, 1948). Schramm (1973) considera que el estudio de la comunicación es fundamental en las relaciones, siendo que la sociedad está integrada por una suma de nexos con informaciones compartidas. Según Chiavenato (1994) la comunicación tiene una aplicación en todas las funciones de la gestión, pero es indispensable en el desarrollode la dirección empresarial, pues representa el intercambio de pensamiento e informaciones para proporcionar comprensión mutua y confianza, además de buenas relaciones humanas.
A partir de estas definiciones, podríamos interpretar el proceso de comunicación interna en las empresas, como aquel que haría posible conseguir la compresión, por parte de todos los trabajadores, de la visión, misión,cultura empresarial y objetivos estratégicos establecidos por las organizaciones. Para esto, se considera necesario involucrar a toda la plana gerencial y de dirección a fin de obtener los resultados esperados. Sobre este punto, Ritter, Michael (2005) ha afirmado que: en la mayoría de las organizaciones, todos son los ‘dueños’ de las comunicaciones internas. El personal porque interactúa y cuando lohace define sus propias pautas de comunicación en el marco de la cultura en la que convive. Los directivos porque creen que cuando ‘bajan líneas’ comunican, al igual que los supervisores y gerentes. El área de recursos humanos porque está en la propia naturaleza de los programas de inducción y capacitación, comunicar. Los comunicadores institucionales y de marketing porque ellos son los quemanejan las herramientas de la comunicación, principalmente las mediáticas.
Cuando una organización planea implementar un proyecto relevante en todos sus procesos y operaciones, como por ejemplo, un cambio tecnológico que implica un cambio cultural, es necesario contar con la disposición de todos los trabajadores para poder llevarlo a cabo. Generalmente, este tipo de proyectos, con impacto en laspersonas, genera elementos negativos en el transcurso del mismo, tales como, resistencia al cambio, desconfianza, temor, tensión, inseguridades, etc. que a la larga generarán costos no planificados en un inicio y, el riesgo de implementar un proyecto no acorde a la realidad de la empresa. ¿Qué se puede hacer para evitar este tipo de inconvenientes? Mantener un eficiente y eficaz proceso decomunicación interna, el cual considere el despliegue de estrategias que ayuden a hacer entender a todos los trabajadores las razones y mejoras que suponen la puesta en marcha de estos proyectos; que el personal entienda que los beneficios para la empresa generados a partir de estos cambios, replicará también en ellos y, por ende, en sus familias.
A partir de la interrogante planteada en el párrafo...