La comunicacion en ls organizaciones

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  • Publicado : 30 de agosto de 2012
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En la comunicación, por lo tanto, no se da el hablar sin el escuchar y viceversa. Cuando el hablar y el escuchar están interactuando juntos, estamos en presencia de una «conversación». Una conversación, en consecuencia, es la danza que tiene lugar entre el hablar y el escuchar, y entre el escuchar y el hablar. Las conversaciones son los componentes efectivos de las interacciones lingüísticas —lasunidades básicas del lenguaje.
Por lo tanto, cada vez que nos ocupamos del lenguaje estamos tratando, directa o
indirectamente, con conversaciones.
Podemos separar las conversaciones de acuerdo a su estado (abierto o cerrado), el momento en que tuvo lugar, el tema abordado, la persona con quien sostuvimos la conversación,, la importancia o prioridad que le concedemos, y así sucesivamente.Los quiebres generalmente llaman a la acción. La forma en que nos hacemos cargo de
ellos es realizando acciones. muchas veces no vemos la posibilidad de la acción como forma de responder a un quiebre. Muy frecuentemente nos quedamos «empantanados» en él. Como una manera de examinar
esta conexión entre quiebres y la acción, es importante explorar los diversos tipos de
conversaciones que puedenseguir a un quiebre.
1. La conversación de juicios personales
Cuando nos enfrentamos a un quiebre, generalmente recurrimos a lo que llamamos «la
conversación de juicios personales».
ejemplo. Voy manejando mi auto con mi perro en el asiento de atrás y me
percato que tengo un neumático pinchado. Mi primera reacción es una interjección (una
declaración). Algunos dirán «¡Cresta!», otros dirán«¡Mierda!», los de más allá exclamarán
«¡No puede ser!» y posiblemente habrá otros que podrán decir «¡Cáspita!». Lo que digamos
podrá variar de una comunidad a otra pero el hecho es que una rueda pinchada no se
convierte en quiebre cuando se pincha, sino cuando alguien a través de una declaración como
las anteriores la constituye en un quiebre, Una vez efectuada la declaración de quiebre, lo normales entrar en una cadena de juicios
a través de los cuales interpretamos lo que sucedió y las consecuencias que derivan de ello.
Decimos, por ejemplo, «¡Siempre me pasan estas cosas a mí!», «¡Si tendré mala suerte!»,
«¡Esto es culpa de mi hijo que no cambió los neumáticos cuando se lo pedí!», «¡Ya se me
echó a perder el día!» La reacción que hemos descrito hasta ahora es lo que entendemos por«la conversación
de juicios personales» Implica una forma de reaccionar (y, por lo tanto, de actuar) que no nos mueve del
quiebre, que nos mantiene en él. Y allí podríamos quedarnos de por vida, emitiendo uno y otro
juicio y generando largas historias a partir de ellos Es más, con ello, en vez de hacernos cargo del quiebre, lo que hacemos es profundizar en
su explicación, en su justificación, ensu psicologización. Buscamos responsables, culpables,
y, no satisfechos con encontrarlos, procedemos ahora a emitir juicios contra ellos. Por lo
general tenemos nuestros culpables favoritos. Pero los responsables no son sólo otros, muy a
menudo somos nosotros mismos y, por lo tanto, procedemos con una cadena de juicios
denigratorios con respecto a nosotros. Decimos, por ejemplo, «¡Si seréestúpido!», «¡Cuándo
aprenderé, imbécil, a hacer las cosas de manera diferente!», «¡Esto no hace más que
demostrar nuevamente lo torpe que soy!» Hay quienes viven la vida entera en la conversación
de juicios personales, lamentándose por lo que sucedió, buscando responsables, haciendo
crecer sus historias psicologizantes y quedándose donde mismo. El segundo aspecto a observar es que una mismasituación, es más, un mismo tipo de
quiebre, produce juicios muy diferentes en diferentes personas. No porque el hecho sea el
mismo, e.g. un neumático pinchado, podemos suponer que las reacciones serán las mismas.
El psicólogo Martin Seligman propone observar el tipo de juicios (él los llama «estilos
explicativos») que las personas hacen al enfrentar un quiebre de acuerdo a tres dominios...
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