La comunicacion

La comunicación  es un proceso psi - social que comprende toda forma de  transmisión o intercambio de  ideas, sentimientos, actos  voluntarios y  vivencias  en general; La palabra, el gesto, la mímica, el grito y el silencio, el hacer y el no hacer. Son expresiones comunicantes que  de alguna  forma u otra  capta el cliente, lo  asimila  y cambia  su estado de  ánimo, para tomar  una decisión oelección.
De  esta manera la comunicación, cualquiera que sea su tipo y/o  forma, se debe considerar como  un proceso básico  para  orientar  e  incidir  sobre las aptitudes o  acciones que  deseamos  tener  como resultados  en los clientes  potenciales y  esta comunicación, dentro del entorno  comercial, buscara lo siguiente:
a)                 Saber dar  a conocer nuestra presentación: personale institucional
b)                Saber compartir  información sobre  el  producto, bien o servicio
c)                 Saber coordinar acciones sobre  la venta y post venta
d)                Saber solucionar  conflictos sobre  las  quejas y reclamos
¿Que  significa  tener una  buena comunicación con el  cliente?
Para  lograr que  nuestra comunicación sea efectiva debemos  utilizar  una herramienta, que a la larga esta  causando eficiencia  y efectividad: Inteligencia Motivacional
En primer lugar  la  motivación, no es más  que saber  incentivar de  acuerdo a la combinación de  ciertos factores (extrínsecos, intrínsecos y trascendentes) que  logren en el cliente potencial una  energía positiva  hacia la culminación de acciones y actividades que nosotros queremos que realicen
Ensegundo lugar, la inteligencia, como  una cualidad y don que posee el ser humano, puede  elaborar ideas de acuerdo a ciertos parámetros, conocimientos, experiencias, valores, normas, etc., que permitirán un adecuado comportamiento en el entorno comercial.
Aprovechando la herramienta antes mencionada  podemos  irradiar ciertos  estados  de  ánimos  y causar  un efecto  en las personas, simple yllanamente con el objetivo  de  manipular  con aptitudes mentales  positivas, incentivando el inconsciente de las personas y motivarlas a  que sigan y mantengan una fidelidad adecuada, desde un saludo amable, un detalle amistoso, una mención para incrementar el "ego", hasta una reconocimiento público(salario espiritual)
¿Que aptitudes o acciones principales debería optar una persona que atiende clientes?
-          Generar una predisposición de "Atención": demostrar que verdaderamente que nos interesa el desarrollo  de la situación.
-          Considerar que la postura corporal y la expresión facial, demuestren  amabilidad ante la situación
-          Utilizar tono  de voz cordial y amigable, que  denote disposición de  servicio
-          Dejar  de  lado movimientos, acciones y/oaptitudes que  desacrediten el buen nivel cultural, educativo, como representantes y miembros de una empresa
-          Procurar mantener un ambiente de cordialidad, amabilidad, paciencia y buen humor
¿Qué medios de comunicación puedo utilizar?
Principalmente podemos  utilizar 03, que son:
1.                  Verbal: es la comunicación frente a frente y las  conversaciones telefónicas  tratando de buscar un efecto inmediato, y hasta cierto punto de manera visual
2.                 Escrita: memorándums, cartas, meeling, boletines, folletos, a veces no genera una retroalimentación inmediata, por parte del cliente
3.                 No Verbal: expresiones faciales y gestos corporales, esta puede respaldar o contradecir la comunicación verbal, pero hay que  tener  en cuenta que "las accionescuentan más que las palabras"
Algo por el cual debemos estar siempre preocupados, es que de acuerdo al comportamiento del cliente, debemos investigar  la necesidad y los deseos, lograr satisfacer sus necesidades, en el momento  justo y en el lugar preciso 
Periódicamente  debemos  realizar  estudios sobre el comportamiento  del mercado potencial, diferenciando  el consumidor-comprador  del...