la comunicacion

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN EL NIVEL GERENCIAL

Presentación
Estimado aprendiz!
En este material de formación, usted tendrá la oportunidad de explorar y
conocer con mayor profundidad aquellos principios universales que hacen posible el desarrollo de una de las actividades humanas y sociales
de mayor relevancia y complejidad, la comunicación. A lo largo de este
contenido, usted podrárevisar conceptos básicos asociados a esta importante herramienta de interacción social, con el fin de comprender la
trascendencia que esta actividad tiene como acción estratégica para el
éxito y desarrollo de una organización.
Poseer una adecuada estructura de redes de comunicación y lograr establecer relaciones comunicativas apropiadas entre los estamentos de una organización, representa unaventaja de carácter
competitivo para directores y gerentes que desean optimizar sus operaciones y procesos. Lo invitamos a iniciar su recorrido por el material de formación.

¿Qué es Comunicación?
El proceso de comunicación se define, generalmente, como el proceso por medio del cual
se busca establecer contacto con otra persona
mediante la transmisión de un mensaje, con el
fin de obtener algúntipo de respuesta o reacción al mismo, ya sea por medio de una acción,
opinión o actitud.

Observe el esquema que aparece en la parte inferior para conocer cómo se desarrollarán los
contenidos de este material de
formación.

¿Cuáles son los elementos que intervienen
en la comunicación?
Código
Es un conjunto de símbolos dotado de un significado común y de fácil comprensión, tanto paraquien envía el mensaje, como para quien lo recibe.
Receptor
Es quien recibe el mensaje trasmitido por el
emisor manifestando una respuesta o reacción
al contenido y naturaleza del mismo.

Emisor
Es el encargado de iniciar la transmisión de un
mensaje con el propósito de comunicar ideas,
pensamientos o actitudes.
Canal
Es el medio físico para materializar y transmitir
el mensaje.TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN EL NIVEL GERENCIAL

Mensaje
Es la información o conjunto de ideas trasmitido
por el emisor.

CÓDIGO

EMISOR

MENSAJE

RECEPTOR

Contexto
Es el conjunto de circunstancias en torno a las
cuales se desarrolla un evento comunicativo.
Este incluye: lugar, tiempo, trasfondo cultural
de emisor y receptor, etc.

CANAL
CONTEXTO

¿Cuáles son los propósitosfundamentales de la comunicación?
La comunicación se lleva a cabo con la finalidad de transmitir
ideas, pensamientos, conocimientos, actitudes, etc.
Mediante la comunicación, se busca generar una transformación
de los conocimientos compartidos entre emisores y receptores.
Uno de sus propósitos es tener una función apelativa, en tanto
que, por medio de esta, se pretende generar un cambio o ejerceralgún tipo de influencia en la conducta del receptor.
La comunicación también permite, mediante el ejercicio conjunto
del diálogo y la negociación, generar cambios en las actitudes y
opiniones del receptor.
¿Qué condiciones debe cumplir la comunicación para que sea clara y efectiva?

CLARIDAD

El mensaje debe
caracterizarse por
ser inequívoco y de
fácil comprensión
para el receptor.OBJETIVIDAD
La información
transmitida debe
caracterizarse por
ser veraz y
auténtica. Debe ser
fiel a la realidad.

PERTINENCIA
La información
transmitida en el
mensaje debe ser
oportuna y útil para
los propósitos
establecidos dentro
del acto comunicativo.

INTERÉS
La información
contenida en el
mensaje debe
tener la capacidad
de involucrar y
motivar al receptor.PRECISIÓN
La información
objeto del
mensaje debe ser
exacta y completa.

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN EL NIVEL GERENCIAL

¿Qué tipos de comunicación existen?
COMUNICACIÓN
VERBAL

Este tipo de comunicación se lleva a cabo
mediante el uso de la palabra, ya sea oral
o escrita, para trasmitir el mensaje deseado
• Saber escuchar
• No imponerse en la conversación
• Respetar los turnos de...