La comunicación en el ambito laboral

5. La Comunicación en el ámbito laboralComunicación Interna  Comunicación Externa |


"... un buen líder dedica más tiempo a la comunicación que a cualquier otra actividad." Jan Carlzon, Presidente de Aerolíneas Escandinavas La comunicación, como se vio en la sección anterior, es una actividad diaria de todas las personas. Y así como es importante en las relaciones personales, lo es tambiénen las organizaciones. En el ambiente de trabajo, una persona interactúa con sus compañeros, superiores, clientes, etc. De igual manera, recibe información, da o recibe instrucciones y se coordina con equipos de trabajo. Todas estas tareas y relaciones involucran la comunicación, de ahí la importancia de lograr una buena comunicación en las organizaciones laborales.  La comunicación esresponsabilidad de cada empleado de la institución. Todos participan de ella (el presidente, personal de línea, etc.). La comunicación efectiva con empleados, clientes, accionistas, vecinos de la comunidad y otros públicos es esencial para la empresa. Las relaciones con la gente se establecen al comunicarse efectivamente con ellos. En las organizaciones existen relaciones comunicativas tanto con elecosistema interno como con el externo en que se desenvuelve la empresa. Por eso se clasifican dos Niveles de Comunicación Empresarial: • Interna: la que se da en el universo mismo de la organización, de la empresa con sus empleados. • Externa: la que se da en el universo de la sociedad, de la empresa hacia el público en general, sus clientes potenciales y proveedores.    3.1Comunicación interna.  Lacomunicación interna  busca hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la gerencia, que la gerencia también conozca el pensamiento de los empleados, y que los empleados se conozcan entre sí.En la empresa actual, es muy importante hacer llegar la suficiente información a los trabajadores para que se sientan implicados en los distintos proyectos. Además, hay que contar con su opinión.  Laresponsabilidad de iniciar y mantener una buena comunicación recae en los directivos.
  La mayoría de los conflictos que surgen en las empresas se deben a la falta de comunicación existente entre los diferentes niveles jerárquicosMarta Williams y John Byrne.Directores de The Washington Quality GroupA manera general, los elementos que intervienen en el proceso de comunicación se identifican de lasiguiente manera: * Emisor:  En un contexto de interés para la empresa, los emisores son aquellas personas que pueden emitir mensajes para el beneficio de la comunidad interna de la compañía y para el progreso de la entidad.   Aunque también pueden tomar el papel de emisores a cualquiera de sus empleado de la compañía. En algunas empresas existe un departamento o gerencia específica que se encargade todas las comunicaciones que la empresa hace a sus empleados. Dependiendo del tipo de organización  del  tamaño de esta. * Código: Dentro de la comunicación interna, el código debe asignar a los mensajes dimensiones de comprensión a las comunicaciones dentro de la misma, ya sea de la empresa a sus empleados o entre ellos mismos. * Mensaje: el mensaje en la comunicación interna toma encuenta tanto el contenido, que constituye la identidad que la empresa quiere transmitir, como la intención. Todas estas categorías son sometidas a un conjunto de leyes estrictas de composición.  La mayoría de las comunicaciones internas de una empresa tratan sobre eventos de la misma, información de la empresa, beneficios para empleados, promociones, etc.   * Receptor , el mensaje puede estardirigido a una persona en concreto o a un grupo sin precisar nombres de personas. * Canales: Dentro de la empresa hay una infinidad de canales de comunicación, ya sean formales,     informales, personas,o lugares. El canal debe de asegurar el flujo de comunicación eficaz. Algunos canales formales de comunicación interna son: boletines, pósters, convocatorias, audiovisuales pedagógicos, ediciones...