LA COMUNICACIÓN INTERNA

Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí
Facultad Gestión, Desarrollo y secretariado
Nombre: Rosales Vera Tatiana Elizabeth
Curso: 1° “A” Secretariado Bilingüe
Fecha: 06/11/2015
SISTEMAS DE ARCHIVOS
LA COMUNICACIÓN INTERNA
Está centrada en el capital humano, trabajador(a), es un proceso comunicacional  donde se integran los dirigentes de una organización con todos los niveles jerárquicosde la misma. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de la empresa u organización de informar y motivar a su equipo humano, mantener buenas relaciones con y entre sus miembros, mediante el uso de diferentes medios de comunicación para alcanzar las metas y objetivos establecidos. La comunicación interna se encuentra a nivel formal e informal, puede ser: Ascendente se realiza desde abajo haciaarriba en la jerarquía, ejemplo cuando un operario se comunica con su jefe inmediato. Descendente es la que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía, ejemplo  el gerente se comunica con el jefe de división u oficina. Horizontal, se realiza entre los miembros de una misma jerarquía, ejemplo los operarios se comunican entre sí.  
Clases de comunicación interna
1. Comunicacióndescendente
Se trata de la comunicación formal básica e históricamente más utilizada. Surge desde los directivos de la empresa y desciende a los distintos niveles de la pirámide jerárquica. Su finalidad es informar instrucciones, objetivos o políticas de la empresa.
Para este tipo de comunicación, selecciona las herramientas de acuerdo con qué queréis transmitir y a quiénes va dirigido. Las más típicamenteutilizadas en las empresas son:
Manual del empleado
Publicación institucional (revista, periódico, newsletter)
Carta al personal
Reuniones informativas
Entrevista
Cartelera
Circulares y correos electrónicos grupales
Sin embargo, ten en cuenta que esta comunicación vertical y rígida tiende a quedar obsoletos antes los nuevos medios de comunicación y la cultura interactiva de las nuevas generacionesde trabajadores.
2. Comunicación ascendente
Son los mensajes que circulan de abajo hacia arriba en la empresa; nacen en la base de la organización y llegan a la alta dirección. Permite a los empleados plantear ideas y sugerencias, así como dar retroalimentación a la comunicación descendente.
Como señala Peter Drucker, "en la empresa basada en la información, los conocimientos están en la partebaja de la pirámide jerárquica", por lo que este tipo de comunicación resulta fundamental para el desarrollo del negocio.
Entre las herramientas más utilizadas para alentar este tipo de comunicación figuran:
Buzón de sugerencias
Entrevista
Intranet
Correo electrónico
Círculos de calidad
Reuniones periódicas
3. Comunicación horizontal
Es la que existe entre personas o áreas de la empresa que seencuentran en el mismo nivel jerárquico; básicamente se da entre pares. En esta categoría gran parte de la comunicación suele ser informal, a través relaciones de amistad y compañerismo. Cuando se fomenta desde la empresa, se promueve como pauta de trabajo la colaboración y el trabajo en equipo. Los instrumentos más adecuados son:
Reuniones por departamentos o grupos de trabajo
Sesiones informativasCorreo electrónico
Redes sociales
Reuniones con otras divisiones (comunicación horizontal)
LA COMUNICACIÓN EXTERNA
Es la "trasmisión y recepción de datos, pautas, imágenes, referidas a la organización y a su contexto", que se dirige a diferentes públicos externos --accionistas, clientes, distribuidores, proveedores, autoridades gubernamentales, medios de comunicación, competencia, etc.-  encaminadosa mantener o mejorar sus relaciones con ellos, permite crear y proyectar la imagen corporativa, promueve sus actividades, productos y servicios.
La comunicacion externa es parte fundamental en una organizacion, como se dice en las explicaciones anteriores es una transmicion y recepcion de datos que son esenciales para el buen funcionamiento de la empresa, principalmente con los clientes,...