La economía de la atención

La publicidad ha venido aplicando durante años el modelo que se conoce
como AIDA: atención, interés, deseo y acción, que es un poco como el parar,
templar y mandar del toreo. Otra metáfora: elmercado es un río sin cauce
que tenemos que traer a nuestra acequia.
46 / Manual de uso del blog en la empresa
Si no captamos la atención, no tenemos nada.
De ahí que se apliquen costosas campañasdirigidas
a asegurar el primero de los pasos: la atención.
En el blog Marketing, tecnología y vida36
podemos ver múltiples ejemplos de publicidad
que trata desesperadamente de tropezarse con
nuestramirada, como en la imagen adjunta.
Con la globalización, los mercados se han vuelto
mundiales y, con la llegada de Internet, el coste
de emitir publicidad se ha reducido drásticamente,
hasta elpunto de que ha aparecido el fenómeno
del spam: sobredosis de publicidad que
provoca el rechazo del consumidor.
Ante la enorme y ubicua cantidad de información y de publicidad, sobre
una crecientevariedad de soportes, la atención se ha convertido en un bien
dramáticamente escaso. La competencia en este campo es feroz, y relativamente
independiente del tamaño de la empresa y de la inversiónque haya
realizado. Pequeños actores pueden alcanzar grandes audiencias o, al menos,
grandes porcentajes de las audiencias especializadas de su sector.
Davenport y Beck han desarrollado esta idea ensu libro La economía de la
atención37. En esta obra sugieren que las empresas de hoy en día están condenadas
al desastre, a menos que consigan superar los déficits de atención.
El primer objetivode la comunicación empresarial debe ser, por lo tanto,
captar y mantener la atención de los empleados, consumidores y accionistas.
Aconsejan pasar de la gestión del tiempo a la gestión de laatención.
Un término relacionado es el de infoxicación, acuñado por Alfons Cornella,
creador del sitio Infonomia.com38 y del libro39 del mismo nombre.
«La antigua Biblioteca de Alejandría, reputada como...