La Escucha Activa



"Sólo entiendes a alguien cuando caminas con sus zapatos".
(Proverbio chino y sioux)

La escucha activa es la habilidad más potente, interesante y útil para mediar en cualquier conflicto.Cuando un mediador escucha activamente a las partes está comprendiéndolas, ayudando a que se expresen mejor y facilitando la comunicación entre ellas. Si además animamos a las partes a que se escuchenactivamente entre sí, les estamos ofreciendo más recursos para que se comuniquen mejor sin necesidad de tener siempre a un mediador cerca.


Para qué sirve
Para empatizar y comprender a las dospartes implicadas en el conflicto. Es muy útil para que las partes en conflicto se entiendan entre sí y para que vayan pasando de posiciones a necesidades.

Qué condiciones previas requiere
-Tener una actitud personal de ponerse en el lugar de la otra persona para poder comprender lo que está diciendo y lo que está sintiendo.
- Demostrar comprensión y aceptación mediante los siguientescomportamientos no verbales:
Con un tono de voz suave.
Con una expresión facial y unos gestos acogedores.
Estableciendo contacto visual.
Con una postura corporal receptiva.
- No utilizar, en lamedida de lo posible, ninguna de las doce típicas.

Modo de empleo
En sentido estricto, podemos decir que alguien practica la escucha activa cuando ante un mensaje que ha recibido de un emisor, ledice lo que ha entendido de lo dicho, destacando el sentimiento que hay detrás de ese mensaje. .
En un sentido más amplio, podemos decir que la escucha activa es el resultado de las siguientesacciones:

Mostrar interés. El interés se puede mostrar de forma no verbal, por ejemplo moviendo afirmativamente la cabeza, o de forma verbal. Si se opta por hacerlo de forma verbal, es importanteutilizar palabras neutras que no muestren desaprobación ni aprobación hacia lo que la otra persona está diciendo, por ejemplo: "¿Puedes contarme más sobre esto?".

Clarificar. Clarificar significa hacer...