La escucha activa

Comunicacion eficaz:
la escucha activa
Saber escuchar es uno de los principios más importantes y complejos del proceso comunicativo. Actualmente, estamos expuestos a un sinfín de estímulos, provenientes de diversas fuentes, y puede resultar complicado tratar de afrontar las diferentes exigencias del entorno. Todo esto puede mermar la comunicación y, en concreto, puede afectar a la forma deatender y escuchar a los demás.
Uno de los motivos más frecuentes de los problemas de comunicación interpersonal es precisamente que no escuchamos adecuadamente a los demás (y en algunos casos, directamente ignoramos al otro). Algunas personas están más pendientes de las propias emisiones, y esta "necesidad" propia de comunicar hace que se pierda la esencia de la comunicación, es decir, poner encomún, compartir con los demás.
Podemos pensar equivocadamente que se escucha prácticamente de forma automática, pero esto no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.
Oír no es lo mismo queescuchar

Existen grandes diferencias: oír consiste simplemente en percibir vibraciones de sonido, mientras que escuchar supone entender, comprender o dar sentido (interpretar) a lo que se oye. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos e intenciones que subyacen a lo que se estáexpresando. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona, de leer lo que siente.

La escucha activa es una manera de escuchar con atención lo que la otra persona nos transmite con el objetivo de intentar comprenderla. La información vertida no será sólo verbal sino que también será no verbal y afectiva.Expresamos más con el cuerpo (gestos, mirada, postura, etc.) que con la boca. Además, la información verbal está más sujeta a nuestro control. La información no verbal o corporal, en cambio, es más difícil de controlar, no es tan consciente. Debemos prestar atención al conjunto (lenguaje verbal y no verbal), así como a los sentimientos que se desprendan de ambos tipos de información (informaciónafectiva o emocional).

Por tanto, en la escucha activa, resulta fundamental hacerle ver a la otra persona que hemos entendido no únicamente lo que nos ha dicho sino también lo que siente. El hecho de captar y comprender los sentimientos de nuestro interlocutor no significa que estemos de acuerdo con lo que dice o piensa.


Proceso de la escucha activa

1. El emisor emite un mensaje.

2. Elreceptor escucha con esfuerzo físico y mental.

3. El receptor debe concentrarse en el otro, comprender el mensaje, resumir los puntos importantes y, finalmente, confirmar el mensaje.

Si el receptor lleva a cabo los pasos 2 y 3, se producirá la escucha activa y el mensaje recibido será fidedigno, pero si se omite alguno de dichos pasos la información recibida estará sujeta a distosiones y elreceptor no habrá escuchado adecuadamente.

Elementos facilitadores y técnicas de la escucha activa

- Disposición positiva e interés: mostrar interés y favorecer que la otra persona hable. Transmitirle a la persona que la estamos escuchando. ¿Cómo? A través de señales de escucha verbales (empleando sonidos confirmatorios tales como "ajá", "ya", "umm", "uh", etc.) y no verbales (asentir, mirara los ojos, postura orientada y relajada, proximidad física y, si tenemos confianza con esa persona, el contacto físico ligero).
- Clarificar la información recibida: aclarar lo que ha dicho, obtener más información a través de preguntas. Las preguntas abiertas van a fomentar más el diálogo ("¿qué piensas de...?, "¿qué sentiste cuando...?", etc.).
- Parafrasear: es una manera de comunicarle a...