La Escucha Activa

Título:
“La solución de conflictos, algo esencial en la realización del ser humano”

Introducción:
Los conflictos han sido parte de la humanidad desde tiempo atrás, en cada acción que realizamos hay un conflicto dado que como seres humanos pensamos y sentimos diferente, por lo que continuamente estamos en desacuerdo con lo que otros dicen.
Lo importante no es reconocer que tenemos conflictosy/o problemas, lo verdaderamente significativo es tener la sabiduría necesaria para lograr solucionarlos; pero en dicha solución influyen diversos factores que juntos nos llevan a lograr nuestro propósito, pero, ¿cuáles son y cómo debemos llevarlas a cabo?

Desarrollo:
Conflicto es el desacuerdo donde las partes involucradas perciben una amenaza a sus necesidades, intereses o preocupaciones.No todos los conflictos son necesarios, hay demasiados que pueden ser prevenidos; pero, ¿todos los conflictos son causados?, ¿qué causas y factores influyen?
Hay diversas causas que influyen en la forma en que se dan los conflictos, algunas de ellos son:
* Falta de comunicación: esta causa es muy común cuando se presenta un conflicto, ya que por no comunicarnos correcta y directamente con la(s) persona (s) puede crear problemas, esto es que tal vez el mensaje no se dio como es o que no se supo interpretar; para evitar diversos problemas es necesario comunicarnos correctamente.
* No saber escuchar: es una causa que a todos nos ha traído diversos problemas, ya que puede no haber interés en lo que nos dicen, no ponemos atención o no nos motiva a escucharlo, aquí es donde debemosaplicar la escucha activa.
* Falta de información: al llevar a cabo una acción anteriormente encomendada, por ejemplo en la oficina; si no se tiene o no se da la información detallada de lo que se quiere, puede provocar conflictos pues la tarea no es hecha correctamente.
* Intereses: Se deben a la competición entre necesidades no compatibles o percibidas como tales. También puede ser de tipopsicológico y comportan percepciones de desconfianza, juego sucio, intolerancia, etc.
* Roles: De poder, de autoridad y de acceso a los recursos. Se deben a pautas destructivas de comportamiento, de desigualdad del control o distribución de recursos, de desigualdad de poder y autoridad, de restricciones del tiempo, etc.

Lo anterior fueron sólo algunas causas que provocan que entremos a unconflicto; ahora se describen algunos factores que también propician a estar en un conflicto:

* Factores culturales: en diversos casos existe un conflicto dado que existen diferentes culturas, y por ende lo que para una cultura es bueno para otra es malo, pues los valores que se han inculcado no siempre son iguales; en estos factores también se encuentran los mitos y las ideas.
* Falta deequidad: en innumerables ocasiones se dice que el hombre es superior a la mujer, pero hoy en día se ha visto que ya no es así; aunque en muchos lugares aún se ejerce el machismo por lo que se generan conflictos, pues no se tiene una equidad de género y no existe el respeto.
* Conductas agresivas: este factor es muy común, pues como en varios puntos de vista el individuo no está de acuerdo laconducta se torna agresiva, alegando que el tiene siempre la razón afectando a los demás y evitando la comunicación.
Ahora que se conocen los factores y causas que contribuyen a la generación de conflictos, conoceremos las partes de los conflictos.
* Parte de los conflictos: Dos o más personas que están en desacuerdo
* Contenido: El contenido del conflicto, que es sobre lo cual no se estáde acuerdo
* Relación: La relación o vínculo entre las partes del conflicto

De acuerdo a lo anteriormente descrito, debemos tener distintas estrategias para poder evitar conflictos, claro ejemplo es la escucha activa.

* La escucha activa
La escucha activa es fundamental para evitar conflictos, pues ayuda a mejorar la comunicación; por definición la escucha activa significa...