La Evolución De La Calidad En México
Páginas: 6 (1420 palabras)
Publicado: 15 de junio de 2012
Título:
La evolución de la calidad en México
Introducción:
Todas las empresas se basan en utilidades, dichas utilidades son el resultado de una inversión menos el costo que surge al generar un producto o brindar un servicio; México y el mundo entero demanda calidad, calidad en lo que consumimos, calidad de lo que usamos, calidad de un servicio; al referirnos al tema de calidad, intervienenmuchos aspectos que debemos considerar, pienso que la calidad comienza cuando una persona quiere y le gusta hacer su trabajo correcto a la primera vez, dicho trabajo se ve reflejado en los resultados de una organización, al llevar a cabo un proceso que termina en satisfacción tanto del cliente como beneficio para la empresa.
Sin embargo, considero que para hacer efectivo un sistema decalidad se requiere de un cambio de actitudes y de acciones en todos los miembros de una organización.
Desarrollo:
La calidad ha ido evolucionando a través del tiempo, partiendo de una primera etapa considerada como inspección en la cual se comienzan a detectar errores para dar paso al control estadístico de procesos o prevención, continuando la etapa de aseguramiento de calidad yfinalmente la administración estratégica de la calidad.
Ferrel et al (2004), describen a la calidad como el grado en que un bien, servicio o idea satisface las exigencias y requisitos de los clientes; por lo que se considera que un producto de calidad debiera ser fiable, durable, fácil de usar y mantener, así como tener una marca de confianza. En la actualidad la calidad para los consumidores, se haconvertido en un aspecto que marca la diferencia entre los productos o los ubica en una categoría superior a la de sus competidores, ya que si los productos de una compañía carecen de la calidad que esperan los clientes, éstos preferirán comprar los productos de otra empresa.
En la actualidad, ante la severa competitividad que existe, las empresas tienen que recurrir a nuevas tecnologías paraenfrentar con éxito este reto. La misión del control de la calidad es promover en todas las personas que colaboran en la empresa, un compromiso para el mejoramiento continuo de todos los procesos y áreas que conforman una organización, partiendo desde los proveedores hasta la entrega del producto o servicio a sus clientes.
La filosofía del control total de la calidad se sustenta en losconceptos o fundamentos de los principales expertos de la calidad: Edwards W. Deming, Joseph M. Juran, Mikel Harry, Kaoru Ishikawa, Shigeo Shingo, Genichi Taguchi, quienes con sus conocimientos y experiencias han aportado a la humanidad las bases para conseguir calidad en todo lo que se haga.
La importancia de los clientes dentro de las organizaciones
El ingreso de las empresas proviene de losclientes que compran los productos o servicios de dicha empresa, si los clientes se sienten insatisfechos, es muy probable que realicen sus compras en otros sitios, también pudiera darse el caso que dichos clientes hablen o difundan su insatisfacción con otros clientes, quienes evitaran adquirir un producto o servicio de dicha empresa.
Por lo anterior, es sumamente importante para todaempresa, lograr la satisfacción de sus clientes.
Streaker (1998), acertadamente señala que, “Más allá de la satisfacción está el deleite”, ya que afirma que si se deleita a los clientes, es muy probable que vuelvan a comprar los productos de la empresa que si quedaran simplemente satisfechos.
Un cliente al sentirse satisfecho, de igual forma, hablará con otros clientes a quienes recomendará losproductos o servicios, lo que dará como consecuencia, el crecimiento de una empresa y se verá reflejado en sus utilidades.
Considero que para toda organización, es esencial en principio, identificar a sus clientes para posteriormente comprender las necesidades y expectativas de los mismos y en consecuencia, la forma de satisfacerlos.
El papel que tienen los proveedores dentro de una...
La evolución de la calidad en México
Introducción:
Todas las empresas se basan en utilidades, dichas utilidades son el resultado de una inversión menos el costo que surge al generar un producto o brindar un servicio; México y el mundo entero demanda calidad, calidad en lo que consumimos, calidad de lo que usamos, calidad de un servicio; al referirnos al tema de calidad, intervienenmuchos aspectos que debemos considerar, pienso que la calidad comienza cuando una persona quiere y le gusta hacer su trabajo correcto a la primera vez, dicho trabajo se ve reflejado en los resultados de una organización, al llevar a cabo un proceso que termina en satisfacción tanto del cliente como beneficio para la empresa.
Sin embargo, considero que para hacer efectivo un sistema decalidad se requiere de un cambio de actitudes y de acciones en todos los miembros de una organización.
Desarrollo:
La calidad ha ido evolucionando a través del tiempo, partiendo de una primera etapa considerada como inspección en la cual se comienzan a detectar errores para dar paso al control estadístico de procesos o prevención, continuando la etapa de aseguramiento de calidad yfinalmente la administración estratégica de la calidad.
Ferrel et al (2004), describen a la calidad como el grado en que un bien, servicio o idea satisface las exigencias y requisitos de los clientes; por lo que se considera que un producto de calidad debiera ser fiable, durable, fácil de usar y mantener, así como tener una marca de confianza. En la actualidad la calidad para los consumidores, se haconvertido en un aspecto que marca la diferencia entre los productos o los ubica en una categoría superior a la de sus competidores, ya que si los productos de una compañía carecen de la calidad que esperan los clientes, éstos preferirán comprar los productos de otra empresa.
En la actualidad, ante la severa competitividad que existe, las empresas tienen que recurrir a nuevas tecnologías paraenfrentar con éxito este reto. La misión del control de la calidad es promover en todas las personas que colaboran en la empresa, un compromiso para el mejoramiento continuo de todos los procesos y áreas que conforman una organización, partiendo desde los proveedores hasta la entrega del producto o servicio a sus clientes.
La filosofía del control total de la calidad se sustenta en losconceptos o fundamentos de los principales expertos de la calidad: Edwards W. Deming, Joseph M. Juran, Mikel Harry, Kaoru Ishikawa, Shigeo Shingo, Genichi Taguchi, quienes con sus conocimientos y experiencias han aportado a la humanidad las bases para conseguir calidad en todo lo que se haga.
La importancia de los clientes dentro de las organizaciones
El ingreso de las empresas proviene de losclientes que compran los productos o servicios de dicha empresa, si los clientes se sienten insatisfechos, es muy probable que realicen sus compras en otros sitios, también pudiera darse el caso que dichos clientes hablen o difundan su insatisfacción con otros clientes, quienes evitaran adquirir un producto o servicio de dicha empresa.
Por lo anterior, es sumamente importante para todaempresa, lograr la satisfacción de sus clientes.
Streaker (1998), acertadamente señala que, “Más allá de la satisfacción está el deleite”, ya que afirma que si se deleita a los clientes, es muy probable que vuelvan a comprar los productos de la empresa que si quedaran simplemente satisfechos.
Un cliente al sentirse satisfecho, de igual forma, hablará con otros clientes a quienes recomendará losproductos o servicios, lo que dará como consecuencia, el crecimiento de una empresa y se verá reflejado en sus utilidades.
Considero que para toda organización, es esencial en principio, identificar a sus clientes para posteriormente comprender las necesidades y expectativas de los mismos y en consecuencia, la forma de satisfacerlos.
El papel que tienen los proveedores dentro de una...
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