La gerencia

TRABAJO
NOMBRE. carmen enriquez
MATERIA: Administración Hospitalaria
FECHA: 05 de Mayo del 2010

GERENCIA DE CALIDAD TOTAL
La Gerencia de Calidad Total (TQM) es una filosofíagerencial que:
Institucionaliza un proceso continuo de mejoramiento Enfatiza la necesidad de satisfacer a plenitud las necesidades y expectativas de los clientes Elimina el desperdicio y reprocesoAprovecha el potencial de todas las personas de la organización La Calidad incluye cinco (5) requisitos básicos:
Liderazgo Gerencial. Participación del empleado .Sensibilidad hacia el cliente.Mejoramiento continuo .Adiestramiento del Personal.
¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?
La Calidad Total es un proceso en evolución continua y que por su naturaleza misma no se puede detener, de lo contrario deja deser un proceso.
Se la puede definir desde tres puntos de vista:
Principio Unificador:
Total dedicación a los clientes, para satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas.
Los resultados:Clientes firmemente leales. El tiempo se reduce para que bajen los costos. Un clima que respalde el trabajo de equipo y un desempeño más significativo. Una ética general de mejoramiento continuo.Herramientas y Técnicas:
Control de calidad, aseguramiento calidad, ingeniería para la confiabilidad. Sistema justo a Tiempo. Desarrollo organizacional. Liderazgo (para el mejoramiento).
Para el logrode las finalidades, es imprescindible la medición, seguida de mejoras continuas sin fin.
Si no hay medición, no hay mejoras.
La calidad, debe necesariamente, estar relacionada con el uso y el valorque satisface el requerimiento de los clientes. Se debe medir desde la perspectiva del cliente.
Son los clientes y la empresa misma, y no los competidores, los que condicionan la vida de la empresa.Tradicionalmente:
Costo (de las eficiencias e ineficiencias) + Utilidad = Precio
Actualmente y en el Futuro:
Los costos de la no-calidad los pagarán las empresas
El precio es fijado por el...