La gestión por procesos en ti

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Firmas Invitadas
SERVICIOS TIC

La Gestión por Procesos en TI

l
IGNACIO PÉREZ BERNAT
Director

La gestión de la Información en las empresas

es un factor estratégico para el éxitode las mismas, con independencia de su naturaleza, sector de actividad o dimensión. Esto es así por la importancia e impacto que el tratamiento y manejo de la información tiene en la actividadempresarial. Toda la cadena de valor para el cliente se basa en información acertada, correcta, relevante, y a tiempo, que permita operar y tomar decisiones de forma acertada. Por ello, la empresa se tieneque dotar de una estructura de gestión de la información que sea adecuada, tanto en la gestión en sí misma como en la Tecnología que lo soporta. Es por tanto la Gestión de TI un elemento Hay diversosprocesos básicos a tener en cuenta en la Gestión de TI, de distinta naturaleza y objetivos, y que podemos agrupar en tres niveles: Nivel de Estratégico: procesos de Estrategia y

TQS

e
la empresa.clave para la empresa, que necesita ser abordada con un enfoque prioritario y que puede llegar a ser estratégico de negocio para

n
Proveedores.

Gobierno de TI. Nivel Operativo: procesos dela cadena de

valor para el cliente: G. Demanda, G. Proyectos, G. Aplicaciones, G. Explotación, G. Infraestructura y Gestión del Servicio. Nivel de Soporte: procesos transversales de Soporte,Monitorización y de Gestión de

La Gestión de TI debe estar alineada con la estrategia del negocio, ser su soporte operativo, Existen diversas iniciativas hoy en día que ofrecen modelos y buenas prácticaspara la mejora de la gestión de procesos de TI en distintos ámbitos (CMMI, ITIL, CobIT), y que abordan diferentes enfoques y perspectivas. Lo importante es que se aborde la Gestión por Procesos en TIde forma global y homogénea, considerando todos los procesos clave.

Toda la cadena de valor para el cliente se basa en información acertada, correcta, relevante

acompañar a la empresa en su...
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