la gestion de conflictos

LA GESTIÓN DE CONFLICTOS: UN CAMPO EMERGENTE

Josep Redorta
Abogado-mediador
Dr. en Psicología Social
REDORTA, J. (2009)
La gestión de conflictos: un campo emergente. Actas del XI Congreso Nacional
de Psicología Social, Tarragona 2009. Publicación electrónica.

ABSTRACT
Se abordan las dificultades en la definición del conflicto. Se
examinan las fuentes del conflicto y los elementosbásicos que
aparecen en la confrontación. Se acota el concepto y campo de
acción de la gestión de conflictos con particular incidencia en
el desarrollo de la mediación y la evolución en España.

1.- La problemática definición de conflicto

Si nos referimos al conflicto en términos amplios puede ser
relativamente fácil alcanzar un acuerdo en el concepto. Sin embargo,
al intentar precisar nosdamos cuenta inmediatamente de que
estamos ante un constructo complejo.
Moscovici (1981, 123-135) ha visto el conflicto embebido en la
interacción, en los procesos de cambio y en la influencia afirmando:
“Los procesos de influencia están directamente unidos con la
producción y reabsorción de conflictos.” Este autor, un estudioso de
los procesos de conflicto y consenso, ha sostenido tambiénque “en

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la medida en que los procesos de influencia social tienen lugar en el
marco de una interacción en la que cada miembro del grupo tiene
buenas razones para reducir o resolver el conflicto o el desacuerdo,
estos

procesos

aparecen

estrechamente

emparentados

con

un

proceso de negociación ( Moscovici, 1985, 82)
Lewin (1973) en cita de E. Vendrell (1987, 13) afirmóque el conflicto
debe concebirse psicológicamente “como una situación en la que
fuerzas que se oponen de modo simultáneo entre sí y con igual
intensidad, actúan sobre un mismo individuo.” También conceptualizó
el conflicto a partir de una tendencia y la intervención de una fuerza
inhibidora: “en general sobreviene una situación de conflicto cuando
existe por un lado una tendencia aarriesgarse en una actividad
(coger alimento) y de otro una fuerza opuesta a esta actividad.”
(Lewin, 1972) también en cita de E. Vendrell. Esta concepción de Kurt
Lewin, nos sitúa en el marco del conflicto intrapsíquico en la medida
que no clarifica si las fuerzas a que se refiere, pueden ser internas o
externas al individuo. En todo caso, un dilema interno en la medida
en que se transmite a lainteracción puede ser un conflicto, al menos,
interpersonal.
Deutsch (1973, 33) aclaró que: “el conflicto interno es una
experiencia personal inevitable.” Sostiene que un conflicto ocurre
cada vez que una actividad incompatible ocurre. Que estas acciones
se pueden originar en una persona, grupo o nación. A continuación,
define lo que entiende por incompatibilidad afirmando que: “una
acción esincompatible con otra cuando previene, obstruye, interfiere,
daña, o de alguna manera posteriormente la hace menos agradable o
menos efectiva” (p.10).
En 1986 Rubin, Pruitt y Hee (1994, 5) se preguntaban “What is
conflict?” aportando a continuación una definición válida, en su

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opinión: “El conflicto significa diferencia de intereses percibida, o una
creencia (belief) que las partesen sus aspiraciones normales no
pueden alcanzar simultáneamente.” Con esta idea, el conflicto se
manifiesta ya de forma general

en la interacción, en lo social,

siempre más allá del individuo.
Otra forma de aproximarse al conflicto es la Johan Galtung (1996,
70) quien distingue “disputa” que define como

relativa a dos

personas o actores que persiguen el mismo objetivo que es escaso.Distingue también “dilema” que lo refiere a una persona o actor que
persigue

un

objetivo

incompatible.

Sigue

distinguiendo

“contradicción” para referirla a la dialéctica entre un objetivo deseado
y la forma o sistema elegido para alcanzarlo. Finalmente, “conflicto”
se refiere a las actitudes y asunciones personales más la conducta y
las contradicciones en una tríada sólo...