La Interacción en la Entrevista

5. LA INTERACCIÓN EN LA ENTREVISTA
AMPARO BELLOCH Y GERTRUDIS FORNÉS
5.1. LA INTERACCIÓN EN LA ENTREVISTA
Entrevista: Es una forma de comunicación interpersonal cuya finalidad es obtener información
acerca de algo o alguien.
Interacción es la acción que se ejerce recíprocamente entre dos o más objetos, agentes, fuerzas,
funciones, etc.
El tipo y la calidad de la interacción mas relevantes: son elcontexto en el que se produce la
entrevista, su finalidad y los participantes.
Si en el proceso de la interacción se produce un exceso de emisión de información de carácter
emocional o social por parte del entrevistador, la entrevista difícilmente conseguirá su objetivo.
5.2. ENTREVISTADOR Y ENTREVISTADO: ROLES ASIMÉTRICOS
En una entrevista clínica se producen muchas interacciones que, sin dejarde ser profesionales,
contienen muchos de los aspectos que aparecen en cualquier relación social o, incluso, de amistad.

5.3. FACTORES QUE AFECTAN A LA INTERACCIÓN EN LA ENTREVISTA CLÍNICA
5.3.1. El contexto

Hay tres barreras físicas especialmente importantes: el ruido ambiental, la carencia de espacio que
propicie la confidencialidad y los diversos elementos que se hallan presentes en el lugar(muebles,
iluminación, aparatos, etc.)
el objetivo de la entrevista es obtener la suficiente información pertinente que explique el motivo de
la crisis actual y permita diseñar una intervención rápida y eficaz que, posteriormente, facilite el
desarrollo de una planificación terapéutica más ajustada a medio y largo plazo.

Lenguaje: debe evitarse el uso de términos excesivamente técnicos eintentar que el entrevistado se
sienta cómodo.
Por ejemplo: «no resulta fácil hablar de nuestras cosas, ni de lo que sentimos. Cualquier palabra o
idea que se te ocurra seguro que es adecuada e importante para que yo pueda llegar a entender lo
que te sucede. No te preocupes por cómo lo expresas, seguro que nos acabamos entendiendo».
Edad: En términos generales, el entrevistador debe esforzarse porgenerar un clima abierto y sin
prejuicios, de tal modo que las diferencias queden claramente explicitadas y sean aceptadas por los
interlocutores.
Por ejemplo: : «espero que nuestra diferencia de edad no sea un problema para usted».
De hecho, algunos estudios indican que prestan más atención que los hombres a la expresión
emocional facial, al tono de voz y a los movimientos corporales.
Diferenciasinterraciales y de etnia: lo que interesa resaltar es la necesidad de que el entrevistador
se mantenga especialmente atento a sus propias actitudes, prejuicios y estereotipos sobre otras
razas y etnias diferentes de la suya porque pue- den dificultar o incluso impedir que el entrevistado
sea percibido como individuo particular.
Sistemas de valores y creencias: Hay que tener en cuenta que una buenaparte de la congruencia
que puede existir entre las expectativas del entrevistador y las del entrevistado en relación con el
proceso de la entrevista depende del sistema de valores de cada uno de ellos.
5.3.3. Factores específicos del entrevistado

Sesgo confirmatorio: hace referencia a la tendencia a prestar atención especial, e incluso única, a los
da- tos del cliente que tienden a confirmarnuestra valoración inicial, ya sea positiva o negativa,
sobre el grupo ideológico, étnico, religioso, etc.
Sesgo de primacía: se resume en el clásico dicho «la primera impresión es la que vale». Se refiere a
la tendencia que todos tenemos a dejarnos llevar por la primera impresión que nos produce un
cliente, lo que conlleva desaten- der otras informaciones que tienden a desecharla o ponerla enentredicho.
Efecto de halo: Consiste en la tendencia a juzgar todo el comportamiento o el estado mental del
entrevistado sobre la base de la valoración, positiva o negativa, que nos induce un determinado
rasgo o aspecto del entrevistado que nos llama la atención de manera especial.
Proyección: En este caso el problema está en que podemos llegar a identificarnos en exceso con el
cliente, por ejemplo por...