La mas faulera

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Innovación y creatividad
Innovación.
El mejoramiento y la innovación son imprescindibles si una persona, empresa o
cualquier organización desea ocupar una posición competitiva en un futuro. Elmejoramiento en el proceso modifica los productos actuales y trabaja para
reducir en forma continua la diferencia entre las necesidades del cliente y el
rendimiento del proceso. Herramientas como lainvestigación del cliente y el
análisis de llamadas de venta/servicio son buena ayuda en este caso.
El propósito de la innovación es doble: por un lado crea un adelanto dramático
en la disminuciónde la diferencia entre las necesidades del cliente y el
rendimiento del proceso; y, por el otro, descubre las necesidades futuras del
cliente. Las ideas de innovación referentes a las necesidades decliente no
pueden provenir de preguntas hechas a ellos, deben partir del productor.
Preguntar al cliente qué desea, sólo puede ayudar a mejorar los productos o
servicios ya existentes, no aanticiparse a sus necesidades. Aunque puede
existir en ocasiones alguna salvedad a este respecto, porque puede ocurrir que
el cliente necesite de algo que sólo está presente en su cabeza y no logretraducirlo a su realidad, aquí es donde el productor puede intervenir para
ayudarlo.
Resulta casi imposible concebir una empresa en plena innovación y
mejoramiento si no está presente la creatividad, quees un medio para lograr lo
mejor de cualquier acción.
La creatividad, una actitud mental positiva, abierta al cambio, a las nuevas
ideas es indispensable, para asegurar el camino hacia laexcelencia, hacia la
mejora continua. A través de ella, la empresa puede intentar buscar qué
necesita el cliente, hoy, lo que necesita en el futuro y cómo puede idear nuevas
formas de sugerir posibilidadesde satisfacer sus necesidades, aún lo que
aparentemente no se le ha ocurrido.
Es el arte de convertir las ideas y el conocimiento en productos, procesos o
servicios nuevos o mejorados que el...
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