La Mercadotecnia Y La Atencion Al Cliente

LA MERCADOTECNIA Y SU RELACIÓN CON LA
ATENCIÓN A CLIENTES:
ESTRUCTURA PARA EL PLAN DE TRABAJO: MARKETING, ATENCION A
CLIENTES (VENTAS, SERVICIO), DISEÑO E IMAGEN, PUBLICIDAD,
RELACIONES PÚBLICAS.

Líder de Proyecto: Persona responsable de la planeación, estrategia y

logística de todos los planes de acción que se lleven acabo en la parte de
atención a clientes, mercadotecnia, publicidade imagen, relaciones públicas.
Coordinar que las bases de datos sean las correctas existiendo un margen no
mayor a un 3% de base sucia al mes, en los registros que se realicen en piso,
llamadas de informes y correos electrónicos, ventas y servicio.

Atención a Clientes: Persona de apoyo para la coordinación del área de

marketing y anfitrionas, llevando acabo las mediciones de los Clientesvía
marketing, registro de piso, llamadas y correos electrónicos, del área de ventas,
servicio y refacciones, monitoreo del CSI ventas y CSI servicio.

Marketing: Persona encargada de realizar llamadas mediante la base de datos
existente, así como campañas de servicio y refacciones, invitación a ferias,
lanzamientos y eventos en ventas.

Diseño: Persona encargada de realizar la imagencorporativa, así como de
realizar los diseños para las diferentes campañas que se lleven acabo en las
áreas de ventas, servicio y refacciones , actualización de la página de Internet,
facebook, twitter, (cambiando cada mes las promociones, así como dar un
resultado semanal y mensual de las visitas hechas mediante estos medios.

Relaciones Públicas: Persona encargada de realizar convenios yalianzas
con restaurantes, centros comerciales, teatros, cines, ferias en la delegación,
radio, periódicos etc. Todo lo que signifique un beneficio para el Cliente en su
regreso a la agencia.

Anfitrionas: Persona encargada de dar la bienvenida al Cliente al ingreso a la
agencia (ventas y/o servicio), llevando un registro de piso con una base de datos
confiable.

Conmutador: Persona encargadade las llamadas que entren mediante el
conmutador y tengan que ser dirigidas hacia algún departamento, tomando
mensaje de los Clientes en caso de no encontrarse la persona que se busca y
dando el mismo una vez que la persona ha sido localizada, esto mediante un
registro de mensajes confiables.

Limpieza: Persona encargada de mantener las instalaciones en perfecto orden
y limpieza, áreas deatención a Clientes y oficinas administrativas.

Mantenimiento: Personas encargadas de mantener las instalaciones en

perfecto estado y orden (alumbrado, piso, marquesinas , jardinería, vidrios,
tuberías, eléctricas y agua, plomería, albañilería (trabajos simples), pintura

LIDER DE PROYECTO
FUNCIONES:

 Coordinar la Atención a Clientes a su ingreso a la agencia(Ventas/Servicio/Refacciones), mediante un regis tro en piso con una
atención personalizada por medio de las anfitrionas/greeters,
 Elaborar y coordinar las campañas de mercadotecnia para su aplicación
en las áreas de ventas, servicio y refacciones así como la medición del
costo beneficio de las mismas.
 Elaborar y apoyar en la agenda de seguimiento a prospectos . Gold mine o
CRM
 Controlar y supervisar elreporte de pruebas de manejo mediante un
informe semanal y mensual que se entregue a la Gerencia Comercial y
Gerencia General.
 Supervisar los reportes generados por el área de marketing
semanalmente en el seguimiento de llamadas de ventas, servicio y
refacciones después de haber adquirido una unidad, haber realizado un
servicio y/o comprado un accesorio, con el fin de detectar dudas oinconformidades de los Clientes.
 Coordinar el envío de cartas de agradecimiento al Cliente, agradeciendo
su preferencia por haber adquirido una unidad, realizado un servicio o
por la compra de un accesorio, generando un vinculo de fidelización con
la Agencia.
 Generar y analizar un reporte de encuestas de salida por unidad (ventas,
servicio).
 Analizar el reporte de registro de entrada...