Mercadotecnia De Servicio Y Atención Al Cliente



Mercadotecnia de servicio y atención al cliente

Alumno Matricula
Javier Ernesto Vázquez Solís 1320260
Jacqueline Astorga Cota 1320819M.C. Elia Haro Armenta

Introducción: Realizar un análisis de una empresa de servicios para identificar las características que tiene.

Empresa: Hotel Ramada Resorts
Tipo de negocio (giro): HoteleroServicio que ofrece: Ofrece un servicio hotelero. Proporciona un ambiente ideal para disfrutar sus vacaciones, además de recepción 24 horas, caja fuerte, cambio de divisa, ascensores panorámicos,guardarropa, servicio de habitaciones y de lavandería, 5 lugares para comer con especialidades para cada gusto, salón de actos, instalaciones para conferencias, conexión WLAN a Internet y aparcamiento,paseos, actividades y eventos recreativos

Categoría a la que pertenece: El hotel tiene categoría de 5 estrellas. Entretenimiento y confort. Es un servicio Puro ya que solo nos brinda el servicio sinningún bien a cambio.

Naturaleza del servicio que ofrece: Su principal objetivo es otorgarle al cliente un lugar cómodo y seguro en donde se pueda hospedar cuando sale de vacaciones.
¿En que basa susfortalezas? Sus fortalezas son que es un hotel de 5 estrellas, está en la zona dorada de Mazatlán, además de un buen servicio y sus promociones.
¿Cómo puede distinguir sus características?Intangibilidad
Visualización: Describe en su página web imágenes de sus instalaciones, lugares de los eventos, platillos y personas felices divirtiéndose en el hotel en compañía de amigos y familia.Asociación: En el logo hay dos gaviotas lo cual creemos que es para identificar el mar ya que las gaviotas habitan en ese lugar.

Representación física: En lugares del hotel hay pelotas rojas con el nombre delhotel, se identifica que es un lugar playero para divertirse.
Documentación: Presume que es un lugar de 5 estrellas, calidad más alta en categoría de un hotel.
Inseparabilidad
Tiene que ver con el...