La normalizacion de los sistemas de calidad

INTRODUCCION Las normas ISO 9000 de ámbito internacional se aplican a las empresas, bien demostrado ser validos en la gestión de calidad. La sociedad actual, altamente competitiva, intenta atraer a los clientes. Utilizan frases llamativas como “producto incomparable”, “líder mundial”, “garantía de por vida” y “servicio de calidad”. ¿Cómo sabe el cliente si es verdad lo que garantizan? El reto delas ISO 9000 surge para demostrar y ser consecuentes en lo que se dice al cliente. Las normas tienen un propósito para el cual se crearon, deben ser precisas y concisas y correctamente interpretadas. Debido al rápido avance tecnológico, se quedan obsoletas, provocando distanciamientos entre la industria y las normas. Hay razones para pedir a la administración que revise y elabore con muchafrecuencia las normas. La necesidad principal es descubrir la realidad y su correspondiente normativa y etiquetado. Es fácil engañar con normativa y etiquetado que no correspondan con la realidad de productos y servicios. Las relaciones comerciales pueden ser nacionales o internacionales donde se extienden en un lenguaje propio de calidad, se preocupan: Facilidad en los intercambios (productos oservicios) Conseguir mejorar la efectividad y competitividad Atender a la demanda de los clientes, cada vez más exigentes en calidad Cada país puede tener unas exigencias desarrolladas en Especificaciones Técnicas plasmadas en reglamentos y leyes. Constituyen barreras técnicas al intercambio comercial, ocasionan costes añadidos en productos y servicios. La comisión europea, pretende la eliminación debarreras técnicas, facilitando la movilidad de trabajadores, productos y servicios. Aparecen las Directrices Europeas, se crean para solventar los problemas técnicos. P.e: 89/489/CEE y 94/10/CE. Dictan normas que definirán los procedimientos para dictar las Normas y reglamentos técnicos. Es el instrumento que permite la intercambiabilidad para cumplir los requisitos de la Normalización, consensuada enel ámbito nacional e internacional. Es la base de numerosas decisiones que afectan a: -El sistema de calidad -Gestión de las empresas -Procesos de fabricación -Prestación de servicios

Las normas deben de estar continuamente revisadas y adaptadas según la opinión de los interesados. Concierne a los Organismos de normalización y a las empresas en sus propias normas internas, porque puedenquedar obsoletas, puede haber dificultades de aplicación, puede haber falta de claridad…

DEFINICIONES PREVIAS A LA NORMALIZACION Norma: Regla que se debe seguir y debe ajustarse a ella las conductas, tareas y actividades. La aplicación de la norma es la Normalización: se trata de aplicar o ajustar un tipo de modelo o norma Según ISO: Es una especificación técnica u otro documento. Asequible alpúblico y con consenso de todas las partes implicadas, basados en tecnología, ciencia y experiencia. Como objetivo fundamental el beneficio de la comunidad. El concepto de especificación técnica lo define la ISO 8402 como: “Un documento que establece requisitos, aconseja que incluya dibujos, modelos esquemas e indicando criterios y medios para comprobar la conformidad del producto o servicio”. Cadaempresa tiene sus propias normas, se recogen en ANEXOS, que se añaden a las normas y se caracterizan por: -No son de obligado cumplimiento (son voluntarios) excepto si hay reglamentos o leyes vigentes. -Se elaboran por las partes interesadas (implicados): Fabricantes, administración, centros de investigación y laboratorios, asociaciones y colegios profesionales, usuarios y consumidores, agentessociales, etc. -Lo emiten organismos relacionados con la administración. -Se apoyan en la experiencia y el saber tecnológico. -Son aprobados por los organismos de normalización -Son accesibles al público. Las clases de normas se diferencian según el organismo que las haya emitido. Tenemos: *Normas nacionales: Sometidas al CTN (Comité técnico de Normalización) es un organismo nacional, publico y que...