La panza es primero

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Investigación de Mercado

Requerida por:
RED NACIONAL DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS
Delegación Gustavo A. Madero

Elaborada por:
AGR, Investigación de Mercados
Integrantes:
* Arriaga Hernández Irene
* Cervantes Contreras Gabriela
* Corchado Retta Miguel Angel
* García Pacheco Alonso Adrián
* Martínez Hernández Nancy Elizabeth

23 deNoviembre, 2009.

I N D I C E

RESUMEN EJECUTIVO 03

0BJETIVOS 05

METODOLOGIA 07

RESULTADOS OBTENIDOS 13

LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION 13

CONCLUSIONES 13

RECOMENDACIONES 13

ANEXOS 14

RESUMEN EJECUTIVO

Entrega de resultados obtenidos en el proyecto escolar de Investigaciónde Mercados elaborado para la Red Nacional de Bibliotecas Públicas respecto a las Bibliotecas de la Delegación Gustavo A. Madero, con el objeto de Identificar las causas que originan la pérdida de usuarios, así como conocer e identificar los factores y elementos necesarios para un nuevo modelo de servicios en bibliotecas públicas.

Dicho estudio se realizo en base a una muestra de 120cuestionarios, de los cuales de acuerdo a la información obtenida en la tabulación de las respuestas, se identifico que sólo 33 personas (28%) son usuario del servicio bibliotecario, pero solo 3 de ellos (9%) son usuarios frecuentes, siendo el 45% estudiantes de secundaria en su mayoría mujeres.

Se identificó que de estas 33 personas, 30 utilizan otros servicios para la consulta de información, de loscuales resalta que 29 de ellos (91%) usa Internet con una frecuencia mayor a las que visita la biblioteca.

Ahora bien, los 87 restantes de la muestra no son usuarios del servicio, identificando que 83 de ellos (95%) recurren al servicio de internet para consultar la información que requieren, siendo el 41% Hombres y el 54% Mujeres, 20% de ellos estudiantes del nivel secundaria, 24% de Mediosuperior y el 52% restante Universitarios. De estas personas sólo 1% utiliza la biblioteca de su escuela y el 3% recurre a las enciclopedias.

Un dato importante es que del total de la muestra un 92% ha visitado por lo menos una vez alguna biblioteca pública, y dentro de las razones por las cuales no asisten o dejarían de asistir a este servicio, las más sobresalientes son:

• Falta detiempo porque no coinciden con los horarios del servicio 34%
• Falta de información porque no hay suficiente material (ejemplares) 21%
• La ubicación de la biblioteca está muy retirada de su domicilio o escuela 18%
• Prefieren el internet por comodidad 15%

Los problemas comunes a los que se enfrentan con mayor frecuencia son:
• Material insuficiente para la consulta 42%• Libros desordenados 13%
• Deficiencias en las herramientas de búsqueda 12%

Los servicios que consideran que se puede prestar además de la consulta de información, son:
• Que tengan computadoras con internet consulta de libros digitalizados 31%
• Que cuenten con acceso a teléfonos públicos, fax, Servicio de impresión y fotocopiado 17%
• Servicio de Cafetería ofuente de sodas 13%

Finalmente al preguntarles que si pudiera hacer una reestructura o crear un nuevo concepto del servicio, ¿Cómo le gustaría que fuera? Las respuestas de mayor peso fueron:

• Que se integren un área de computadoras con internet 17%%
• Contar con un catálogo digitalizado del material existente y disponible
• Creación de un Biblioteca electrónica con consulta enlínea de libros electrónicos
• Instalar música ambiental o videos para hacerlo menos aburrido

OBJETIVOS

GENERAL
Identificar las causas que originan la pérdida de usuarios, así como conocer e identificar los factores y elementos necesarios para un nuevo modelo de servicios en bibliotecas públicas.

ESPECÍFICOS

✓ Conocer a que otros medios de consulta de información recurre...
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