La prevención en los negocios

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La prevención en los negocios: fuente de ahorros



Por: Roberto Rodríguez García Ruiz,

roberto@colegiodelacalidadcrosby.com



Infinidad de situaciones indeseables podrían evitarse a través de la prevención; Ejemplos de situaciones indeseables son: accidentes, enfermedades, errores, pérdidas, defectos, daños, desperdicios y una gran cantidad de otros aspectos llamados de otra manera,pero que ocultan desviaciones a lo originalmente esperado, otra forma de llamar a estas desviaciones, accidentes, errores es: incumplimientos.

Los incumplimientos representan el gran mundo de la falta de prevención, su tamaño es difícil de determinar, pero algunas estadísticas hablan de números grandes, por ejemplo las cifras de accidentes, las cifras de errores en las empresas, las cifras depérdidas económicas, que arrojan números, sorprendentemente grandes con relación a otros costos, por ejemplo el costo por la falta de calidad en una empresa es con mucha frecuencia mayor en porcentaje que las utilidades generadas por la misma, el costo de la atención de las enfermedades es sensiblemente mayor que el costo de los programas de prevención para la salud.

Por falta de prevencióntienen que hacerse grandes esfuerzos en las empresas, instituciones y sociedades para corregir los incumplimientos o desviaciones a los resultados esperados.

Por ejemplo: cada vez que un banco falla en la entrega de un estado de cuenta, incurre y/o repercute en costos de corrección, que pueden implicar costos adicionales de 5 a 10 veces mayores, que lo que hubiera costado haber entregado el estadode cuenta en las condiciones planeadas, un estado de cuenta enviado correctamente al cliente puede costar alrededor de $2.20 por unidad, atender la queja del cliente y reenviarle el estado de cuenta puede costar alrededor de $20.00.

La falta de vocación hacia la prevención implica que millones de empresas dediquen buena parte de sus recursos a corregir incumplimientos, se estima que en EstadosUnidos a finales de los 90´s, las empresas gastaban entre un 25 % y un 30 % de sus recursos en rehacer cosas, en compensar por los errores, o de plano al eliminar lo inservible; las soluciones que han implantado las organizaciones en su mayoría están orientadas a la corrección de problemas, más que a la solución de las causas raíces de los problemas, desviaciones o incumplimientos, cualquiera quesea el nombre que mejor les acomode.

Es así que las organizaciones grandes tienen robustas áreas de atención a clientes, dedicadas a recibir quejas y a dar seguimiento a su solución, áreas enormes de atención telefónica para atender las miles de reclamaciones que se generan diariamente, por incumplimientos que podían haberse prevenido con capacitación, procesos correctamente diseñados,políticas comunicadas, insumos comprados conforme a los requisitos o cualquier otra variedad de medida preventiva.

Yendo más allá, los dirigentes de las empresas, dedican una buena parte de su jornada laboral a la solución de problemas, a la atención de conflictos, a elaborar detallados informes sobre lo que salió mal, más que a prevenir los problemas de raíz.



Prevención significa evitar quealgo indeseable suceda, significa también tomar las acciones necesarias para evitar desviaciones, accidentes, enfermedades, pérdidas u otro tipo de eventos similares.

La prevención tiene como principal motor el conocimiento, generalmente ganado a través de los años, dos grandes maneras de adquirir el conocimiento son: una a través de la experiencia obtenida del aprendizaje ganado el experimentarpor la prueba y el error, por lo que no es raro que a mayor edad, la capacidad de prevención sea mayor, dado que el conocimiento ganado por los años, nos enseña “las mil maneras de no hacer un foco” parafraseando a Alva Edison.

Otra manera de ganar conocimiento es gestionarlo, documentarlo y difundirlo antes de que las cosas salgan mal, esta manera es más rápida y más barata.

Muchos...
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