La Reaccion


Capitulo 7: Estrategia de desarrollo de marca, productos y servicios Producto: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podríasatisfacer undeseo o una necesidad Servicios: Son actividades, beneficios o satisfacciones ofrecidos a la venta y san básicamente intangibles Niveles de producto y servicios Existen 3 niveles: 1) Productobásico:Lo que realmente adquiere el comprador, los beneficios básicos del producto. Por ejemplo si compras una cámara Handycam de Sony compras más que una cámara, estás adquiriendo una forma cómodadeguardas momento importantes 2) Producto real: se debe convertir el beneficio básico en producto real desarrollando características como tales como diseño, nivel de calidad, marca y empaque. Por ejemplolasdiferentes partes, características, empaque, etc de la cámara Sony han sido combinados para entregar el beneficio básico de guardar recuerdos 3) Producto aumentado: Es ofrecer al consumidorserviciosy beneficios adicionales. Por ejemplo Sony no tan solo debe ofrecer una cámara si no que debe proporcionar una solución completa a su problema de capturar imágenes Clasificaciones de productosyservicios Producto de consumo: Producto que un consumidor final adquiere para su uso personal estos incluyen: a) Productos de conveniencia: Suele adquirirse frecuentemente, de inmediato y conesfuerzosmínimos de comparación y compra. b) Productos de comparación: El cliente compra con menos frecuencia y compara cuidadosamente términos de precio, calidad y estilo. c) Productos de especialidad:Tienencaracterísticas únicas o identificación de marca por los cuales un grupo importante de compradores está dispuesto a ser un esfuerzo especial. d) Producto no buscado: El consumidor no conoce o queconocepero no piensa compra: como seguros de vida, donaciones de sangre. Por lo general requieren mucha publicidad. Productos industriales: Producto comprado por individuos y organizaciones para...