La satisfacción de usuarios: un infomarketing duradero.

La Satisfacción de usuarios: Un Infomarketing duradero.

Resumen
Se presentaron aspectos relacionados con la satisfacción de los usuarios interrelacionando los aspectos que influyen en su obtención como finalidad del proceso de prestación de, se identificaron variables de su funcionamiento y se establecieron interconexiones que permiten el análisis de la satisfacción del usuario como indicadorde medida de calidad del sistema informacional, se obtuvo información esencial para establecer parámetros teóricos que sostengan la práctica del trabajo informacional para que los servicios que de él se derivan tengan una calidad óptima, capaz de satisfacer la amplia gama de usuarios potenciales de la institución. El fin perseguido por esta reflexión es presentar la satisfacción de usuarios comoelemento importante en la evaluación y presentación de cualquier servicio. Se utilizó la triangulación como principio, el cual permitió la validación de determinados criterios.

Palabras clave: Satisfacción de usuarios, Calidad, Evaluación

Intoducción
Actuar sobre la base del resultado del estudio de necesidades de información de sus usuarios, sin duda alguna garantiza a la unidad deinformación, la posibilidad de obtener una adecuada comunicación con aquellos que son su razón de existencia. Estos estudios posibilitan al profesional la obtención de numerosos datos para su desempeño: - le permite categorizar adecuadamente, atendiendo a diferentes indicadores, el universo de usuarios; - realizar y potenciar un análisis sobre la información que circula; - descubrir aspectos de laactividad del usuario como profesional, además de permitir un análisis sobre la posible demanda de información de este. No obstante el adecuado tratamiento de las necesidades de información de los usuarios no va a determinar en su totalidad la satisfacción respecto a las mismas, pues se hace necesario que el servicio responda además a condicionamientos dados por la realidad económica, profesional,cultural etc. del usuario, realidades estas, que juegan un papel fundamental en la psicología del usuario. Es decir, que la información brindada a los usuarios, para lograr una satisfacción plena debe, además, responder a una serie de requerimientos determinados por la subjetividad del usuario, que varía de uno a otro. Esta satisfacción, por tanto, solo se puede determinar a partir del uso o no uso delos servicios y/o productos ofertados al usuario y de las expectativas de este respecto a aquellos, por lo que es evidente la importancia que tiene el conocimiento de la satisfacción del usuario individual a partir del estudio del mismo cuando se convierte en usuario real. El nivel de uso de un sistema de información es un indicativo de la satisfacción de los usuarios con ese sistema. Para nopocos autores el grado de satisfacción de las necesidades de los usuarios se trata de una medida por medio de la cual se pueden emitir juicios de valor determinantes sobre el desempeño de una unidad de información; esto es, en otras palabras, en qué medida un servicio está cumpliendo con sus objetivos desde la perspectiva del usuario real. La opinión de los usuarios sobre la satisfacción oinsatisfacción, deriva directamente de la calidad de un servicio, de sus características o de la información que le proporciona y constituye una información muy importante acerca del éxito o fracaso del sistema para cubrir sus expectativas. No es suficiente con que el sistema funcione, es necesario que el servicio que se preste sea satisfactorio para el usuario y que este así lo perciba.
De la satisfacciónde los usuarios depende, en esencia, el éxito en el funcionamiento de las unidades de información por lo que el diagnóstico de esta satisfacción es de vital importancia para la evaluación de dicho funcionamiento con vistas al mejoramiento de la calidad de las salidas que se entregan: Evaluar para alcanzar niveles mayores de calidad porque calidad es satisfacción.
Es oportuno afirmar que el...