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MINISTERIO DE SALUD
DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD DE LAS PERSONAS DIRECCIÓN EJECUTIVA DE SERVICIOS DE SALUD DIRECCIÓN DE GARANTÍA DE LA CALIDAD Y ACREDITACIÓN

ESTÁNDARES DE CALIDAD
PARA EL PRIMER NIVEL DE

ATENCIÓN EN SALUD

ALIDAD n e SALUD

LIMA, PERÚ JULIO DEL 2002

MINISTERIO DE SALUD

MINISTERIO DE SALUD Estándares de Calidad para el Primer Nivel de Atención en SaludDIRECTORA GENERAL Dra. René Luisa Hidalgo Jara DIRECTOR GENERAL ADJUNTO Dr. Hernán García Cabrera

Dirección General de Salud de las Personas Dirección General de Salud de las Personas

DIRECTOR EJECUTIVO DE SERVICIOS DE SALUD Dr. Seimer Escobedo Palza Dirección Ejecutiva de Servicios de Salud DIRECTORA GARANTÍA DE LA CALIDAD Y ACREDITACIÓN Lic. Ina Vigo Obando Dirección de Garantía de la Calidad yAcreditación Documento elaborado a partir de los Talleres Regionales de Formulación del Programa de Gestión de la Calidad y el Taller de Formulación de Estándares de Calidad para el Primer Nivel de Atención. Consolidado y revisado por la Comisión de Redes: Oscar David Aguirre Sánchez DISA Cajamarca Leyla De La Torre Poma DISA Ayacucho David Gordillo Inostroza DISA Ayacucho Manuel Burgos ZavaletaDISA La Libertad Francisco Chura DISA Tacna César Morón Pastor DISA San Martín José Baca Carrillo DISA Lima Este Ana Borja Hernani DGCA José Luis Solano DGCA Redactado por: Ina Vigo Obando Ramiro Carbajal Borman Cerna Palomino Milton Morales Bendezú DGCA DGCA DGCA DGCA

Lima - Perú, Julio del 2002

Dirección de Garantía de la Calidad y Acreditación Estándares de Calidad para el Primer Nivel deAtención

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Índice
INTRODUCCIÓN 1. PROPÓSITO Y PRINCIPIOS 1.1 Propósito de los estándares de calidad 1.2 Objetivos 1.3 Principios para el desarrollo de estándares

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2. ELEMENTOS GENERALES 2.1 Modelo de Evaluación 2.2 Atributos de Calidad 2.3 Estándares de Calidad 2.4 Indicadores 3. ESTÁNDARES E INDICADORES DE CALIDAD PARA EL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN 3.1 Estándares de Calidadpara el Primer Nivel de Atención 3.2. Indicadores de Calidad para el Primer Nivel de Atención

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Dirección de Garantía de la Calidad y Acreditación Estándares de Calidad para el Primer Nivel de Atención

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Introducción
En los últimos años, los países han tenido importantes transformaciones en la organización de su Sistema Nacional de Salud, que han involucrado la calidadde la atención como uno de los pilares fundamentales de la prestación de los servicios de salud. De ello se deduce que la calidad de la atención es un requisito fundamental, orientado a otorgar seguridad a los usuarios, minimizando los riesgos en la prestación de servicios; lo cual conlleva a la necesidad de implementar un sistema de gestión de calidad en todas las instituciones prestadoras, quepueda ser evaluado regularmente, para lograr mejoras progresivas en cuanto a la calidad. El Sistema de Gestión de la calidad, del Ministerio de Salud del Perú identifica la calidad como un principio básico de la atención de salud, estableciendo que calidad de la atención es el conjunto de características técnico-científicas, materiales y humanas que debe tener la atención de salud que se provea alos usuarios en la búsqueda constante de su satisfacción. El sistema considera entre sus componentes el de Información para la Calidad, que está definido como el conjunto de estrategias, metodologías, instrumentos y procedimientos que permiten contar con evidencias de la calidad de manera sistemática y continua. En este sentido se plantea la utilización de estándares de calidad, que serán medidospor un conjunto de indicadores, a través de metodologías y herramientas que permitirán calidad. El presente documento contiene los Estándares e Indicadores de Calidad para el Primer Nivel de Atención, los mismos que han sido formulados de manera concertada con equipos de las direcciones desconcentradas del Ministerio de Salud, entidades públicas y privadas involucradas en el tema y organismos de...