La Servuccion Como HerramiEnta GerEncial En Las Universidades

La servucciòn como herramienta gerencial en las Universidades

Durante años la educación en el mundo, a evolucionando a través de un proceso de gestión enfocada en la producción de bienes, debido a que ésta ha venido tomando las riendas de la sociedad, por la riqueza que ofrecen, asociando a esto modos de comportamiento humano acordes con el contexto social. La sociedad lo aceptado comoverdad absoluta dentro de su sistema de valores, fundamentado en una visión de producto basada en servicio.
Para ello, toda institución educativa, debe estar basada en una estructura administrativa, poco convencional, apoyada en las personas, más que por los procesos de gestión, lo cual es necesario para la organización, permite
desarrollar las competencias y objetivos fundamentalespara ellos. Deben hacerse más participativas, adaptándose a los cambios permanentes en los que se encuentra inmersa la sociedad. Considerando el conocimiento que la sociedad requiere para su avance integral y prospero.
Pero sólo piensan en la productividad y no en la calidad del servicio, que se puedan dar en dichas empresas, para aumentar el ingreso económico dentro de ese sector, de sumaimportancia para la sociedad. En este sector de servicios, se ha experimentado un crecimiento acelerado, pero la mala ejecución dentro de la organización, conlleva a la práctica de la improvisación para la prestación del mismo.
En Estados Unidos, el sector de servicios, específicamente en el área educativa ha venido evolucionando efectivamente debido a las oportunidades desarrolladas en dichomercado, puesto que más de la mitad de los gastos de consumo se invierten en los fondos para la educación universitaria.
Por lo tanto, la prestación del servicio debe ser concebida como una Servucciòn, manejada como una fabrica, con todas las consecuencias ligadas a su funcionamiento. Siendo el sistema que debe pensarse de forma total e integral, es decir, en su conjunto y fundamentalmente atenderlas necesidades de los estudiantes, analizando sus expectativas, evaluando sus conocimientos. Para obtener esto se necesita personal con imaginación, rigor y precisión dentro de la concepción y realización del servicio desempeñado.
En el mundo organizacional, se ha indicado las bondades generadas por el hecho de tomar decisiones en la calidad, como resultado de la fabricación de un servicio. Esentonces la Servucción la característica fundamental que debe usarse en las instituciones educativas, para la supervivencia y diferenciación en cualquier ámbito, sea público o privado. Por lo tanto, requieren de una gestión orientada al agrado del estudiante, mediante la cual se minimizan las debilidades, la improvisación en el trato con los estudiantes, representantes y comunidad en general,aspecto estratégico de evaluación principal como base del modelo de Servucciòn.
Es por esto que los autores antes mencionados, plantean en efecto que la producción del servicio, es lo más importante en el marketing. Sin embargo, el cliente desempeña la función central en los servicios, pues, para un servicio dado, es a la vez productor y consumidor, su comportamiento, su tratamiento se vendrásticamente afectados, porque determinan la calidad del servicio. Pero el desconocimiento de esquemas de marketing ha causado muchas desilusiones; de allí el comportamiento, la falta de implementación del proceso dentro de las empresas debido a la poca búsqueda de información sobre la disciplina y sus usos.
De esta manera, la gestión de marketing se orienta a implementar procesos que generen laatracción del estudiante hacia el servicio, es importante que las universidades implementen estrategias fundamentales para lograr esto, entre las cuales tenemos que: atrapar la atención, generar el interés, estimular el deseo y estimular la acción del estudiante a una respuesta inmediata. Por lo tanto, la gestión debe tomar en cuenta el confort y la estabilidad del mismo.
Otra de las perspectivas...