La Vida

Este Instructivo muestra la nueva organización de los accesos y menú de los IVR para plataformas de Atención a Técnicos de Terreno, con sus respectivas funciones, en Ningún casomodifica los procedimientos actuales en el desarrollo de las actividades.

ATENCIÓN PLATAFORMAS REPARACIONES

Servicios IVR:
Asignaciones: Entrega de Pares Vacantes. PruebasPCBA: Prueba Servicios BA y Entrega Parámetros.

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES:
Cierre Reparaciones: Horario de Atención Lunes a Domingo de 09:00 a 21:00 hrs. - DerivaciónIndividual de Reclamos por Falla en Otra Unidad Cambios de Cola (PDC, DNS, PDG, ESP, IDP). - Cierre de Reclamos Planta Externa (No Falla Masiva). - Cierre Reparaciones STB-DTH-BA.Soporte Comercial: Horario de Atención, Lunes a Sábado 09:00 a 21:00hrs Domingo y Festivos 09:00 a 18:00hrs. - Soporte Proceso de Instalaciones. - Soporte a la Venta en Terreno (EnDesarrollo). Soporte Técnico: de Atención, Lunes a Sábado 09:00 a 21:00hrs Domingo y Festivos 09:00 a 18:00hrs. Banda Ancha: - Asignación y Cambio de Recurso. - Configuración deServicios en Red, por problemas de Navegación o Conexión. - Configuración de Modem Ethernet. - Cierre Reclamos SOLO por; Baja de Perfil, Cambio Recurso, Configuración de Modem,Configuración Servicios en Red. - Apertura, Cierre y Aviso CFN Planta Externa y Confiabilidad de Armario. - Baja de Perfil por No Factibilidad. STB: - Cambio Preselector por Defecto. -Telegestion RDSI. - Reset, Alta, Baja Servicios Suplementarios, Bloqueos y Grabaciones. - Consulta Saldos PSA, Hot Line. PLAN B, Caídas IVR 800 55 12 23 Opción-14 DTH: - Baja, Altay Reset Decodificadores y Tarjetas. - Ingreso a Tomador Incidencias DTH (INDRA). PLAN C, Caídas 800: Acción Local Transferencia. - Alta, Baja y Reset Parrilla de Canales.