Laboratorio de telmex
Páginas: 6 (1483 palabras)
Publicado: 1 de abril de 2011
Preturno: 30,31de Octubre y 01 de Noviembre de 2010
Campaña: Telmex SAC y Soporte
Lugar: Sala de capacitación
CAMBIA PRECIO DE REVISTA 15 MINUTOS
OJO:
a partir del día 3 de noviembre la revista tendrá incremento en el precio de ventas nuevas. El precio de venta al público será $ 2.900 pesos para suscriptores TELMEX. Este precio será solo para las ventas nuevas que sehagan a partir del 3 de noviembre en adelante. Los suscriptores que hayan comprado la revista antes del 3 de noviembre seguirán con el precio de venta de 2.500 pesos. |
PROGRAMACION (AGENDAMIENTO) LLAMADAS DE SERVICIO
El cambio del proceso de Agendamiento de Mantenimientos Y/o Llamadas de servicio, se implementara a partir del 01 de noviembre del año en curso. Por dirección de La Gerencia deOperaciones y Mantenimiento determinando el siguiente proceso:
AGENDAMIENTO DE MANTENIMEINTNOS EN CARPETA “ARREGLOS BASICOS”:
Permite agendamiento de arreglos a clientes marcados en RR como tipo CLIENTE BASICO [3] y DEFAULT [0] sin importar el tipo ni la cantidad de servicios que tenga el subscritor tales como TV, Internet y/o telefonía.
Esta carpeta esta parametrizada tanto paracomunidades unidireccionales y bidireccionales.
AGENDAMIENTO DE MANTENIMEINTNOS EN CARPETA “ARREGLOS ELITE”:
Permite agendamiento de arreglos a clientes marcados en RR como tipo CLIENTE TOP [1] y CLIENTE INTERMEDIO [2] sin importar el tipo ni la cantidad de servicios que tenga el subscritor tales como TV, Internet y telefonía.
Esta carpeta esta parametrizada tanto para comunidadesunidireccionales y bidireccionales.
AGENDAMIENTO DE MANTENIMEINTNOS EN CARPETA “ARREGLOS PYMES”:
Permite agendamiento de arreglos a clientes marcados en RR como tipo CLIENTE PYMES [9] sin importar el tipo ni la cantidad de servicios que tenga el subscritor tales como TV, Internet y telefonía.
Esta carpeta esta parametrizada tanto para comunidades unidireccionales y bidireccionales.
Los tiposde Trabajo como ARREGLOS DE TELEFONIA BI, ARREGLOS TV/@ UNI y BI y, serán deshabilitados y ya no se abrirá más capacidad para estas carpetas.
Visualmente no habría cambio significativo, es decir, en el momento del Agendamiento de una llamada de servicio, esta permitiría agendarse de acuerdo a la calificación del cliente en RR, Es decir:
Si el cliente está calificado como tipo 1 o 2, el asesorvería la carpeta para agendar en ARREGLOS ELITE y Si el cliente está calificado como tipo 3, el asesor vería la carpeta para agendar en ARREGLOS BASICOS.
EL Asesor ya no vería las carpetas de ARREGLOS TV/@ y ARREGLOS TELEFONIA, para los eventos que tengan que agendarse a partir de Noviembre.
Nota: los demás tipos de trabajo NO sufrieron ningún tipo de cambio o modificación, por lo tanto,permanecen igual
CAMPOS LLAMADA DE SERVICIO
A partir de ahora cuando generemos una llamada de servicio debemos obligatoriamente registrar:
1. Sintoma de la falla
2. Direccion, telefonos actualizados y numero de Cta. Matriz cuando aplique
Los sintomas de las fallas seran catalogados de la siguiente manera:
CAMBIAN PLANES DE LARGA DISTANCIA
Tener presente los nuevoscambios de planes de larga distancia Internacional.
Origen | Destino | Minutos | Valor minuto IVA incluido | Valor Bolsa IVA Incluido | Minuto adicional IVA Incluido | Otros conceptos | Otros beneficios |
Cualquier operador | LDN, USA (Alaska y Puerto Rico), Canadá y España fijos | 300 | 83 | $ 25.000 | 83 | Otos destinos LDI: 60% de dto sobre tarifa plena | Llamadas LDN entre líneas Telmex $0. Estos minutos no se descuentan de la bolsa |
Cualquier operador | LDN, USA (Alaska y Puerto Rico), Canadá y España fijos | 100 | 150 | $ 15.000 | 150 | Otos destinos LDI: 60% de dto sobre tarifa plena | Llamadas LDN entre líneas Telmex $0. Estos minutos no se descuentan de la bolsa |
Cualquier operador | Todo el Mundo | 30 | 540 | $ 16.200 | 540 | Otos destinos LDN: 60% de dto sobre tarifa...
Campaña: Telmex SAC y Soporte
Lugar: Sala de capacitación
CAMBIA PRECIO DE REVISTA 15 MINUTOS
OJO:
a partir del día 3 de noviembre la revista tendrá incremento en el precio de ventas nuevas. El precio de venta al público será $ 2.900 pesos para suscriptores TELMEX. Este precio será solo para las ventas nuevas que sehagan a partir del 3 de noviembre en adelante. Los suscriptores que hayan comprado la revista antes del 3 de noviembre seguirán con el precio de venta de 2.500 pesos. |
PROGRAMACION (AGENDAMIENTO) LLAMADAS DE SERVICIO
El cambio del proceso de Agendamiento de Mantenimientos Y/o Llamadas de servicio, se implementara a partir del 01 de noviembre del año en curso. Por dirección de La Gerencia deOperaciones y Mantenimiento determinando el siguiente proceso:
AGENDAMIENTO DE MANTENIMEINTNOS EN CARPETA “ARREGLOS BASICOS”:
Permite agendamiento de arreglos a clientes marcados en RR como tipo CLIENTE BASICO [3] y DEFAULT [0] sin importar el tipo ni la cantidad de servicios que tenga el subscritor tales como TV, Internet y/o telefonía.
Esta carpeta esta parametrizada tanto paracomunidades unidireccionales y bidireccionales.
AGENDAMIENTO DE MANTENIMEINTNOS EN CARPETA “ARREGLOS ELITE”:
Permite agendamiento de arreglos a clientes marcados en RR como tipo CLIENTE TOP [1] y CLIENTE INTERMEDIO [2] sin importar el tipo ni la cantidad de servicios que tenga el subscritor tales como TV, Internet y telefonía.
Esta carpeta esta parametrizada tanto para comunidadesunidireccionales y bidireccionales.
AGENDAMIENTO DE MANTENIMEINTNOS EN CARPETA “ARREGLOS PYMES”:
Permite agendamiento de arreglos a clientes marcados en RR como tipo CLIENTE PYMES [9] sin importar el tipo ni la cantidad de servicios que tenga el subscritor tales como TV, Internet y telefonía.
Esta carpeta esta parametrizada tanto para comunidades unidireccionales y bidireccionales.
Los tiposde Trabajo como ARREGLOS DE TELEFONIA BI, ARREGLOS TV/@ UNI y BI y, serán deshabilitados y ya no se abrirá más capacidad para estas carpetas.
Visualmente no habría cambio significativo, es decir, en el momento del Agendamiento de una llamada de servicio, esta permitiría agendarse de acuerdo a la calificación del cliente en RR, Es decir:
Si el cliente está calificado como tipo 1 o 2, el asesorvería la carpeta para agendar en ARREGLOS ELITE y Si el cliente está calificado como tipo 3, el asesor vería la carpeta para agendar en ARREGLOS BASICOS.
EL Asesor ya no vería las carpetas de ARREGLOS TV/@ y ARREGLOS TELEFONIA, para los eventos que tengan que agendarse a partir de Noviembre.
Nota: los demás tipos de trabajo NO sufrieron ningún tipo de cambio o modificación, por lo tanto,permanecen igual
CAMPOS LLAMADA DE SERVICIO
A partir de ahora cuando generemos una llamada de servicio debemos obligatoriamente registrar:
1. Sintoma de la falla
2. Direccion, telefonos actualizados y numero de Cta. Matriz cuando aplique
Los sintomas de las fallas seran catalogados de la siguiente manera:
CAMBIAN PLANES DE LARGA DISTANCIA
Tener presente los nuevoscambios de planes de larga distancia Internacional.
Origen | Destino | Minutos | Valor minuto IVA incluido | Valor Bolsa IVA Incluido | Minuto adicional IVA Incluido | Otros conceptos | Otros beneficios |
Cualquier operador | LDN, USA (Alaska y Puerto Rico), Canadá y España fijos | 300 | 83 | $ 25.000 | 83 | Otos destinos LDI: 60% de dto sobre tarifa plena | Llamadas LDN entre líneas Telmex $0. Estos minutos no se descuentan de la bolsa |
Cualquier operador | LDN, USA (Alaska y Puerto Rico), Canadá y España fijos | 100 | 150 | $ 15.000 | 150 | Otos destinos LDI: 60% de dto sobre tarifa plena | Llamadas LDN entre líneas Telmex $0. Estos minutos no se descuentan de la bolsa |
Cualquier operador | Todo el Mundo | 30 | 540 | $ 16.200 | 540 | Otos destinos LDN: 60% de dto sobre tarifa...
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