laboratorio

UNE-EPM



















JUAN CAMILO RODRIGUEZ DIAZ
NELSON ANDRES BARRETO





















UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACION
ELECTIVA I ARQ. ORIENTADA A SERVICIOS
FACULTAD DE INGENIERÍA
TUNJA-BOYACÁ
2014

UNE-EPM













JUAN CAMILO RODRIGUEZ DIAZ
NELSONANDRES BARRETO









Presentado a:
Ing. OMAR HERNANDO MORENO TORRES














UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACION
ELECTIVA I ARQ. ORIENTADA A SERVICIOS
FACULTAD DE INGENIERÍA
TUNJA-BOYACÁ
2014

Tabla de contenido

1 INTRODUCCION…………………………………………………………………43
























INTRODUCCION
UNE EPM Telecomunicaciones es una empresa colombiana que presta servicios de Tecnologías de la Información y Comunicaciones en todo el país. Fieles al compromiso de conocer en detalle a nuestros clientes, identificar sus prácticas de consumo y diseñar productos y servicios a la medida de sus necesidades,ofrecemos diversos planes individuales, familiares y lo más avanzado en soluciones tecnológicas para las grandes, medianas y pequeñas empresas.
Somos una empresa del Grupo EPM, uno de los más reconocidos e importantes del país, que actúa en el sector de los servicios públicos domiciliarios y conexos, como energía eléctrica, gas, aguas, recolección y disposición de basuras y telecomunicaciones. Comoparte del Grupo EPM tenemos un compromiso firme con la sostenibilidad de la Empresa, del Grupo, de la sociedad y del planeta.





































MISION

Nos reconocerán en el 2008 como la primera opción de los clientes de valor, al superar con excelencia sus expectativas de comunicación. 

¿Nos reconocerán en el 2008 como la primera opciónde los clientes de valor, al superar con excelencia sus expectativas de comunicación.

¿Qué son clientes de valor?
Son todas aquellas personas o empresas que se benefician utilizando activamente nuestros servicios y nos retribuyen rentable y responsablemente por los mismos.


VISION

Somos una empresa en Bogotá del Grupo empresarial EPM. Como equipo calificado, reconocido por nuestrocompromiso y tenacidad, diseñamos e implantamos soluciones de alto valor para clientes de segmentos rentables, ofreciendo un crecimiento sostenible a nuestros accionistas. son clientes de valor?
Son todas aquellas personas o empresas que se benefician utilizando activamente nuestros servicios y nos retribuyen rentable y responsablemente por los mismosSERVICIOS



HOGARES Y PERSONAS.



1. INTERNET
1.1. BANDA ANCHA FIJA
1.2. INTERNET INALAMBRICO
1.3. HOGAR + SEGURO
2. MOVILIDAD
2.1. 4G LTE PREPAGO
2.2. 4G LTE POSTPAGO
2.3. INTERNET MOVIL 3G
2.4. TELEFONIA MOVIL- SIM
2.5. RECARGA TU 4G LTE EN LINEA
3. TELEVISION
3.1. TELEVISION BASICA
3.2. TELEVISION PREMIUM
3.3. TELEVISION HD
3.4. TVDIGITAL
4. TELEFONIA
4.1. TELEFONIA BASICA
4.2. TELEFONIA LARGA DISTANCIA
4.3. TELEFONOS PUBLICOS
5. TARJETA PREPAGO
5.1. TARJETA MULTISERVICIOS
5.2. TARJETA PREPAGO INTERNET
5.3. UNE
5.4. TARJETA PREPAGO LARGA DISTANCIA
5.5. TARJETA GRUPO UNE-EPM
6. SMARTPLAY UNE
7. SERVICIOS EN LA NUBE












1. PROCESOS

Un proceso de negocio contiene actividades con propósito, esejecutado colaborativamente por un grupo de trabajadores de distintas especialidades, con frecuencia cruza las fronteras de un área funcional, e invariablemente es detonado por agentes externos o clientes de dicho proceso.

1.1 PROCESOS CLAVES
Todos los procesos tienen que ser auditados para verificar el grado de cumplimiento y eficacia de los mismos. Para esto es necesario documentarlos...