las 7 claves de disney

Un grupo de 5 integrantes se dirigen hacia el parque de diversiones de Disney land en Orlando, Florida con un solo propósito. Se dedican a distintos giros de mercado pero los une el querer llevar asu empresa al siguiente nivel de satisfacción al cliente. Bill, Carmen, Don Jenkins, Judy y Alan (la pandilla) aprenderán de Disney como ha logrado la satisfacción y la lealtad de sus clientes pormedio de “7” claves guiadas por Mort Vandeleur. Estas claves son fundamentales para el éxito de cualquier empresa. Los clientes en Disney son llamados invitados y todo el personal que lo conforma se lesdenomina integrantes de reparto. Estas nominaciones de Disney hacen que los invitados y los integrantes de reparto se sientan parte de la organización, es un trato mucho más personalizado y es unaforma de involucrarlos directamente. Las siguientes conforman las “ 7” claves del éxito:

1 “La competencia es cualquier persona con quien el cliente te compare”. Todos, incluyéndome pensábamos que lacompetencia del parque era cualquier empresa que comparta el mismo giro de mercado. La verdadera competencia de Disney y de cualquier empresa es cualquier persona que satisfaga mejor los intereses desus clientes que tú, sin importar el mercado en el que estés ya que el cliente va a poder comparar entre una empresa y otra. Todas las compañías compiten contra la satisfacción al cliente.

2“Prestar una exagerada atención a los detalles” Todo detalle es importante aunque el invitado no lo perciba a simple vista. El saber de la existencia de los detalles para cualquier integrante del repartogenera un sentimiento de satisfacción y se engancha más en la compañía. Cuando un invitado descubre un detalle por mas simple que parezca este genera sorpresa de algo inesperado y querrá descubrirmás.

3. “Todos predican con el ejemplo”. Cada integrante de reparto tiene como objetivo hacerle pasar una experiencia mágica a los invitados y que disfruten al máximo su visita. Esta lección...