las 7 claves de disney

Michelle Guadalupe Nájera Pérez.
Materia: Taller de emprendedores.
Profesor: Andrés García N.
Escuela: Colegio Francés Americano.
Año escolar: 2º de secundaria.
Titulo de libro: “Las siete claves del éxito de Disney”.












Bill Greenfield iba a Disney World a un viaje de negocios: algo que parecía ser una curiosa combinación de un programa de práctica óptima, benchmarking, y capacitación.Tres días para aprender como Disney mantenía tan alto nivel de lealtad ante sus “invitados”. Y cualquier cosa que ayudara a su empresa (un banco) a elevar la lealtad de sus clientes era música en los oídos de Bill. El sabía que la retención de los clientes sería cada vez más decisiva en un mundo donde hay demasiada competitividad.
Ciertamente, el entretenimiento era un negocio competido. YDisney tenia tenía la reputación de ser una empresa con la cual no era necesariamente fácil trabajar en una relación entre empresas. El personal de Disney era considerado como negociadores duros, feroces, y rigoristas, en cuanto hacer a hacer las cosas a su modo. Las personas adoran los parques, las películas, y lo más relevante de Disney.
Pero el teléfono sonó, quebrando su ensueño.
Era el guardia deseguridad.
El taxi esta aquí.
Carmen que también iba a ir a Disney World, ella iba a aprender los métodos de servicio de Disney, algo que su empresa necesita de verdad conocer bien. Carmen sabía que cualquier cambio importante crea oportunidades que alguien puede rendir. Y Carmen pretendía usar la visita a Disney como un trampolín para hacer justamente eso.
Don Jekins se sentó viendo laventanilla, el borde del ala y la pista del aeropuerto a lo lejos. Y si pensaba un poco, odiaba todo lo relativo de este viaje; una pérdida total de tiempo (si se le preguntaba).
¿Qué se suponía que iba a aprender de Mickey Mouse y Goofy?
Judy Crawford se preocupaba al ver en su monitor la gran tormenta que había y pensaba que no podría asistir a su viaje de negocios.
Su secretaria propuso una idea paraarreglar este caos de última hora. Judy le sonrió, pues la había entrenado muy bien y hacia un trabajo de calidad.
Alan Zimmerman miró al espejo y le agradeció al barbero por el rápido arreglo, Alan lucia más joven que a sus 38 años, algo que esperaba convertir en ventaja cuando tuviera 58 años. Al principio había estado escéptico sobre a Disney, ¿Disney?. Sabía que había ascendido de maneradrástica en la lista Fortune 500 durante los últimos años, y que esta revista la consideraba una de las empresas mas admiradas. Pero el con su empresa de software, ¿Qué podía aprender de un parque de diversiones?.
Bill, Carmen, Don, Judy y Alan se encontraban en la entrada del reino mágico, mientras esperaban a Mort (su guía en este viaje).
Un hombre alto y delgado con cabello y bigote plateados,caminó hacia ellos y anunció: -¡Hola soy Mort!- Lleno de confianza en sí mismo, obviamente acostumbrado a hablar con extraños, haciéndolos sentir cómodos.
Y les dijo que a lo largo del recorrido iban a ir aprendiendo sobre diferentes claves para hacer de su empresa la mejor de todas.
Lección #1: “La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno”.
Mort les hizo una pregunta a lapandilla de los 5: -¿A quién consideraría Disney como su competencia? ¿Con quien comparan las personas a Disney World?.
En esta lección Mort trata de explicarles a la pandilla de los 5 que, la competencia de una empresa o negocio no es solo la que ofrece el mismo producto que tu o similar, sino que la verdadera competencia es cualquier persona que te compare con cualquier otra empresa,independientemente si esta ofrece los mismos productos o servicios que tu.
Lección #2: “Prestar una exagerada atención a los detalles”.
En Disney World no importa si eres el gerente o si solo eres el personal de limpieza, todos juntos actúan para hacer sentir al cliente único en su visita al parque. De igual manera todos en el parque actúan como personal de limpieza. La meta al hacer esto es que el...