Las 7 claves del exito de disney

Las 7 claves del éxito de Disney

Si bien, los libros anteriormente leídos en la clase de administración son consejos para lograr sobresalir en el ámbito personal y empresarial, este libro no es la excepción. En este libro, “Las 7 claves del éxito de Disney”, te hacen ver a Disney desde un punto de vista interno, y a mi parecer te responden a la pregunta del porque este parque dediversiones se ha forjado como una empresa, que bajo ciertos esfuerzos y atenciones en diferentes cuestiones, que mas adelante analizaremos, llegó a convertirse en un lugar competente, que tú en el momento de compararlo consiente o inconsoentemente le atribuiremos los excelentes servicios a este “parque mágico”.

El primer consejo que se menciona en este libro, que se lo hacen llegar a 4 diferentesempresarios es que “La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno”, y esto, definitivamente es algo que uno debe de tener presente porque al haber diferentes comentarios de diferentes empresas que se dediquen a lo mismo evidentemente el cliente se ve en esa necesidad de comparar y es ahí donde los comentarios hacia ti tienen que ser favorable y que se te atribuyan losaspectos positivos, de esta manera conservas a los clientes que en un futuro son una garantía.

En el momento de leer la 2da lección que se presenta en este libro la verdad me llamo la atención y es algo que yo no esperaba que fuera fundamental para una empresa tan importante, pero al momento de analizarlo se vuelve clave el hecho de “prestar una exagerada atención a los detalles” y digoexagerada porque en Disney, mencionaba Mort, se preocupan porque cada mañana el parque luzca como nuevo, y esto lo hacen pintando cada noche los desgastes que se presenten en sus detalles; y de esta manera afirman que la atención para con los invitados será optima.

La verdad es que la 2da lección me llamo mucho la atención, pero al ver la 3ra y el ejemplo que utilizan la verdad me parecióalgo fascinante, esta se refiere a que “Todos predican con el ejemplo”, y ilustran esta frase con el hecho de que en el momento de que un cliente esta tomándose una foto los empleados se ofrecen a tomarla, o si un cliente está en apuros, estos tratan de ayudarlos, y es algo que me parece que nos falta aquí en México, ya que aquí no existe esta actitud de voluntad de parte de los empleados, y si lespides ayuda generalmente no te pueden ayudar.

La 4ta lección se refiere a que todas las cosas predican con el ejemplo, y en esta mencionó Mort que a pesar de que gran cantidad de la gente no se dé cuenta de ciertos detalles la gente del reparto si los notara, y así no solamente todos predican con el ejemplo sino que todas las cosas.

(...no sólo todos tienen que predicar con el ejmplo,sino que asimismo todas las cosas deben de hacerlo.
Tom Connellan, Las 7 claves del éxito de Disney, pág. 59.)

“Muchas orejas escuchan mejor a los clientes”, esta es la lección numero 5 que se menciona en este libro, y aquí puedes observar cómo es que se enfoca Disney en una conexión tan directa con los clientes, ya que un integrante del reparto recibe retroalimentación de los clientes yde esta manera conoce puntos de vista, y esto lo hacen entrevistando cada “súper saludador” entre 700 y 1400 invitados a la semana y con estos puntos de vista miden la satisfacción de los clientes. Sin duda algo que se debe de tomar en cuenta para cualquier cosa que hagas ya que lo que te guste a ti no importa tanto como los que piense gran cantidad de gente, y más aun si estos son tus clientes.“Recompensa, reconoce y celebra”, esta es la 6ta lección que se menciona en el libro y te la ilustran con un ejemplo muy bueno, ya que un niña que estaba a punto de subirse a la montaña espacial, tenía su helado y no podía subir con él, y un empleado le dijo que él se lo cuidaría, ella salió del juego y después de 20min, el empleado le acababa de comprar un nuevo helado para que para ella...