Las 7 claves del exito de disney

“Las 7 claves del éxito de Disney”

Una de las características envidiables de Disney World es que hace de sus invitados, clientes cautivos, adjetivo muy difícil de adoptar en las empresas para suspropios clientes y lo cual causa una tremenda curiosidad entre los empresarios, puesto que como todos, lo importante es hacer que el cliente regrese o que de buenas referencias del servicio, parapoder seguir como una buena opción en el mercado. Tom Conellan, autor del libro, nos narra una historia ficticia basada en técnicas reales para revelarnos la forma en que Disney World hace su trabajo ylo hace bien.
Para hacer más fácil de entender el procedimiento, Tom hizo mención de los 7 puntos, de las cuales daré una breve explicación.
1. La competencia es cualquiera con el que los clientes locomparen a uno: tendemos a pensar que nuestra única competencia es la empresa que hace exactamente lo mismo que nosotros, sin embargo, en cuestión de servicio al cliente, este nos compara, con todaslas empresas que tienen contacto con este rubro.
2. Prestar una fantástica atención a los detalles: hay pormenores que por sí solos no brindan ningún beneficio, sin embargo en conjunto ofrecen unvalor extra o incluso uno esperado. Hay conductas no esperadas de los empleados que pueden dar como resultado un cliente satisfecho y por tanto cautivo.
3. Todos predican con el ejemplo: esta oración esmuy clara, sin embargo cabe mencionar que deben ser congruentes nuestras ideas con la forma en que nos conducimos.
4. Todas las cosas predican con el ejemplo: todo debe estar enfocado a señalarnosel porqué y para quien hacemos las cosas, es decir, lo principal en cualquier empresa es la satisfacción del cliente y nuestro entorno debe ser recordatorio de esto.
5. Se escucha mejor a los clientesa través de muchas orejas: a pesar de que siempre hay un departamento asignado para medir la satisfacción del cliente, debemos ser consientes de que quien verdaderamente puede aportar información...