Las 7 claves del exito de Disney

LAS 7 CLAVES DE DISNEY
ENSAYO
IMAGEN CORPORATIVA

ENSAYO
Por medio del siguiente ensayo se reflexionará el contenido del libro “Las
7 Claves de Disney”, buscando plantear una posición crítica de cada uno de los
argumentos que serán planteados por el autor del libro, quién buscó desarrollar un
modelo sobre el servicio y la satisfacción que tienen los clientes en Disney World.

Durantetodo el libro el autor acoge los diferentes ejemplos que resultan de
la vivencia de un grupo de empresarios que irán en búsqueda del éxito de Disney.
Son 5 los viajeros que tienen diferentes expectativas del viaje en algunos casos
como Don, considera que es una pérdida de Tiempo, para Alan el dueño de una
empresa software viajó convencido por un amigo con la idea de que Disney
mantiene el 70%de clientes fijos, para Judy directora de una empresa eléctrica su
principal motivación es la atención al cliente que ha escuchado, por otro lado está
Carmen, Directora de ventas de productos de cuidado para la salud, ella motivada
por la atracción de clientes y Bill un banquero que quería conocer cómo puede
manejar Disney un alto índice de lealtad. Pero este gran éxito con el que cuenta laempresa se ha basado en 7 claves interesantes y flexibles.

Cada lección o clave que da el autor está compuesta de su propia
personalidad que en conjunto con todos los personajes presentados, llegan a
demostrar un excelente sistema de trabajo que debe ser considerado por cualquier
empresa y adoptarlos como calves fundamentales para su desarrollo y crecimiento
no solo por parte de la empresa,también por parte de los que hacen la empresa.

Es muy importante poner atención y énfasis en cada uno de los diferentes
pasos que muestran para seguir y también busca generar en el lector la iniciativa
para dar origen a un correcto uso de sus herramientas y las de otra empresa como
Disney, creando así nuevas herramientas y oportunidades de cambio de la
compañía, recordando siempre que elcambio debe iniciar desde adentro.

Un punto que se debe considerar de gran importancia en el éxito de Disney
es la forma en que con el pasar de los años se ha elaborado su comunicación
organizacional la cual se mantiene y ha evolucionado a base de experiencias en
donde se omiten de manera sutil la jerarquía que está en la mayoría de las
empresas.

En Disney se esquivan los nombres de lospuestos o cargos laborales esto
se pueda apreciar desde la manera en que son llamados sus trabajadores a quiénes
se los conocen como “integrantes del reparto” dando alusión a una puesta en

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Srta. Ingrid Sarmiento

escena constante bajo estos datos se tienen políticas de trabajo que permiten al
integrante del reparto aprehender y aprender.

Otra de las partes fundamentales es el ambientede trabajo en el que
desarrolla a diaria esta gran puesta en escena, pues se lo aprecia como un espacio
donde la diversión, cordialidad, corresponsabilidad y la magia son partes
fundamentales de sus actividades laborales, enfocadas en dar la mejor experiencia
de los invitados, otra denominación importante con la que se llama a los
huéspedes, y como todos saben los invitados siempre deben serbien tratados.

Por medio de la de este tipo de acciones entre otras más que el autor relata
durante el viaje de estos 5 personajes, son las que motivan a los “integrantes de
reparto” a creerse parte de la magia de Disney y así llegan a tener un compromiso
efectivo por mantenerla ya que estos e proyecta y como menciona Connellan
(2006)“Cada vez que un cliente entra en contacto con la firma,ustedes tienen la
oportunidad de crear valor. Aprovechen esa oportunidad y ganarán.
Desperdícienla y perderán”. (Página, 19).

Otra parte importante que el autor recalca en su libro es un enfoque
importante en el desarrollo y la lealtad de los clientes y corresponde a satisfacer al
cliente en todo momento. Para la cultura de Disney es de vital importancia dar un
servicio limpio, mágico e...